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El plazo puede cambiar. El comprador o el vendedor pueden optar por escalar la controversia a una reclamación antes de los 20 días. Si no hay respuesta en 20 días, el caso se cerrará.
Descubre cómo puedes usar el Centro de resoluciones de PayPal para reportar y resolver problemas de cuentas y transacciones.
No siempre es fácil dirigir un negocio. Es por eso que creamos el Centro de resoluciones de PayPal, el lugar donde puedes ver, gestionar y resolver fácilmente cualquier tipo de caso que vaya surgiendo. Sigue leyendo para descubrir sus funciones principales, y ver cómo la gestión de controversias y otros problemas puede agilizar el proceso.
El Centro de resoluciones de PayPal es un panel único dentro de tu cuenta de PayPal, donde vendedores y compradores de todo el mundo pueden conectarse fácilmente y resolver problemas asociados con sus cuentas o transacciones. También puedes solicitar que PayPal investigue un posible problema de pago.
Ya sea que tu cuenta esté restringida temporalmente o que un cliente haya presentado una controversia en tu contra, el Centro de resoluciones de PayPal te permite revisar los detalles del problema. Aquí también encontrarás instrucciones útiles de PayPal sobre los pasos a seguir para resolverlo. Por ejemplo, cuándo debes responder o cómo solicitar más información o evidencia que respalden tu caso.
Cuando un cliente tiene un problema con su pedido, puede avisarte primero mediante el Centro de resoluciones. Aquí es cuando el vendedor puede comunicarse directamente con el comprador para averiguar qué sucedió y trabajar juntos para encontrar una solución aceptable. Como vendedor, esta es una gran oportunidad para ofrecer una solución que satisfaga a tu cliente, como un reembolso si el artículo está dañado o agotado, o un reemplazo del producto si se envió el incorrecto. Esto también ayuda a evitar la molestia de una controversia, que el comprador puede presentar si no queda satisfecho con la solución ofrecida.
Obtén más información sobre la prevención de casos y problemas de transacciones aquí.
¿Notaste alguna actividad sospechosa, como una transacción o un inicio de sesión no autorizados? Reportarlo en el Centro de resoluciones puede ayudar a proteger tu negocio y los datos de tus clientes mientras PayPal investiga el asunto. Esto también reduce tus posibilidades de ser objeto de fraude o, lo que es peor, de reclamaciones y tarifas de contracargos costosas que pueden comprometer el crecimiento de tu negocio.
Obtén más información sobre las mejores prácticas para prevenir el fraude en línea aquí.
Si tu cuenta presenta limitaciones, no podrás realizar algunas transacciones, como retirar o enviar dinero. Aunque esto puede ser frustrante, puedes usar el Centro de resoluciones para eliminar la limitación y poder acceder a tus fondos más pronto a fin de que tu negocio siga funcionando. Además, podrás comprender mejor por qué se colocó la limitación en primer lugar, lo que podría deberse a razones como el uso no autorizado, un elevado número de reclamaciones y más. Esto, a su vez, puede ayudarte a tratar las causas de las limitaciones y evitar que sucedan en el futuro.
Obtén más información sobre las limitaciones y restricciones de la cuenta aquí.
Si un problema no se resuelve entre el comprador y el vendedor, puede dar lugar a una controversia. Si eso sucede, PayPal retendrá temporalmente los fondos de la transacción hasta que se resuelva la controversia. En otras palabras, no perderás inmediatamente tus fondos elegibles y tendrás 20 días1 para responder. Ten la seguridad de que se te notificará por correo electrónico cuando se presente una controversia, en cuyo caso te guiaremos por el proceso de respuesta. Una vez que se tome una decisión, te liberaremos los fondos o se le reembolsarán al comprador.
Obtén más información sobre cómo responder a las controversias aquí.
Cuando una controversia no se puede resolver, se convierte en una reclamación y PayPal tiene la autoridad para revisar y determinar el resultado. El plazo de resolución se amplía y tienes hasta 10 días2 adicionales para responder. Además, te guiaremos para solventarla al pedirte que proporciones evidencia, como un comprobante del envío, un acuse de recibo firmado u otros.
Incluso si se resuelve a favor del comprador, la decisión aún podría revertirse. Tendrás 10 días2 adicionales para apelar el resultado de la reclamación y facilitar nueva información. Si tu apelación es exitosa, te reembolsaremos los fondos que reúnan los requisitos.
Obtén más información sobre cómo resolver y apelar reclamaciones aquí.
Un contracargo es cuando el cliente solicita al emisor de su tarjeta que revierta o cancele una transacción completada. La mayoría de las veces, esto hace que el vendedor quede sujeto a sanciones, pero con la ayuda del Centro de resoluciones, tus ventas no se pierden por completo. Eso es porque te solicitaremos pruebas y tendrás 10 días2 para responder. Luego, nuestro equipo de especialistas en protección para contracargos te ayudará a armar un caso y presentarlo al emisor de la tarjeta. Un beneficio adicional es que incluso si pierdes el contracargo, cubriremos tu pérdida si la transacción reúne los requisitos.3
Obtén más información sobre cómo evitar los contracargos aquí.
Aunque los problemas y controversias de la cuenta son parte de hacer negocios, puedes confiar en que el Centro de resoluciones de PayPal siempre te respalda. Y lo que es más importante, te ayudaremos a resolver los casos con facilidad para que puedas evitar que reclamaciones y contracargos costosos afecten tus ingresos.
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