La administración de los contracargos puede ser un reto, aunque hay formas de reducirlos. Sigue leyendo para saber qué son los contracargos, por qué ocurren y cómo responder a ellos.
Los contracargos funcionan como una herramienta de protección para los compradores en línea contra errores de facturación, transacciones no autorizadas y fraude. Así, en lugar de transferir el monto de la transacción al vendedor, un contracargo es la cancelación de una compra donde el emisor de la tarjeta acredita el monto al cliente.
Sin embargo, una mala comunicación también puede dar lugar a contracargos, lo que hace que los comercios se vean sujetos a sanciones. Por lo tanto, para reducir tus posibilidades de enfrentar problemas de contracargos, es importante comprender qué son, por qué se presentan en tu contra y cuál es la mejor forma de responder a ellos. De este modo, podrás evitar y resolver posibles contracargos en tu cuenta de PayPal de manera rápida y sencilla, sin perder una venta.
A diferencia de los reclamos que presenta un comprador a PayPal, un contracargo es cuando un cliente se comunica directamente con el emisor de su tarjeta de crédito o débito y solicita que se anule o cancele una transacción completada. Sin embargo, dado que PayPal no lo inicia ni lo revisa, el proceso está sujeto a las regulaciones y los plazos del emisor de la tarjeta.
Las siguientes son algunas de las razones más comunes por las que se producen los contracargos:
Para resolver un contracargo, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y responde al contracargo presentado en el Centro de resoluciones en un plazo de 10 días.2 Luego, nuestro equipo de especialistas en contracargos creará un caso para enviarlo al emisor de la tarjeta, suponiendo que tienes motivos para disputarlo. Sigue esta guía paso a paso:
Se aconseja siempre obtener un número de rastreo en línea para todos tus envíos. Para los artículos de alto valor, también recomendamos solicitar una confirmación de entrega firmada. Puedes agregar la información de rastreo de forma proactiva a tus transacciones en tu cuenta de PayPal. Procura dar siempre toda la información que tengas relacionada con la transacción para construir un caso sólido.
Nota: En última instancia, el emisor de la tarjeta, y no PayPal, es quien decide el resultado de la controversia sobre un contracargo.
Aunque normalmente tardamos 30 días en disputar un contracargo, el emisor de la tarjeta de tu cliente puede demorar hasta 75 días en tomar una decisión final.2
La transacción se le cobrará al cliente y tú recuperarás los fondos que cumplan los requisitos.
El cliente recibirá un reembolso completo. Dicho esto, podemos cubrir tu pérdida en las transacciones que cumplan los requisitos si ofreces pruebas suficientes y calificas para la Protección al Vendedor de PayPal, si corresponde.
Descubre un conjunto de medidas preventivas que pueden ayudarte a mitigar los contracargos y mantener tus finanzas saludables:
Un sólido sistema antifraude puede ayudar a verificar la información que aportan los compradores antes de que se aprueben los pedidos. Asimismo, se recomienda cifrar los datos con certificados de seguridad de tipo SSL y PCI.
Además de garantizar la seguridad y la velocidad de pago, una solución de pago en línea confiable también puede ayudar a realizar un análisis de riesgo del comprador, así como una administración eficiente de los pedidos y del flujo de caja.
Los recibos de entrega acreditan la fecha de entrega de la mercancía en el domicilio de tus clientes y se pueden solicitar a tu servicio de mensajería. Con estos, puedes protegerte contra reclamos por artículos no recibidos.
Mantén un control de los clientes que hayan solicitado un reembolso y revisa si hay alguna devolución de sus compras. Ten mucho cuidado con los comportamientos sospechosos, como pedidos inusualmente grandes de productos de alto valor.
Brinda información clara sobre los planes de pago y lo que se espera que cumplan los clientes, en especial si se trata de suscripciones. Esto evita que los clientes se enfrenten a cargos inesperados que podrían dar lugar a la presentación de contracargos.
Los contracargos pueden ocurrirle a cualquier vendedor. Protege tus pagos en línea de contracargos injustificados en tu cuenta con la Protección al Vendedor de PayPal1. Para asegurarte de que cumples con todos los requisitos, consulta este apartado.
En PayPal, nuestra misión es ayudarte a resolver los contracargos y valoramos tu paciencia mientras trabajamos para solucionarlos por ti. ¿Quieres conocer los contracargos existentes? Consulta los casos abiertos.
Nota: PayPal cobrará una comisión no reembolsable para cubrir el costo de facilitar y procesar el contracargo. Sin embargo, PayPal cubrirá la cantidad del contracargo y no aplicará la comisión1 si tus transacciones están protegidas por la Protección al Vendedor de PayPal y si se cumplen los requisitos asociados.
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