Làm cách nào để phản hồi các tranh chấp "Không nhận được hàng" và "Không giống như mô tả"?
Là người bán, bạn nên phản hồi người mua khi họ mở tranh chấp liên quan đến mặt hàng mà họ chưa nhận được hoặc không giống như mô tả. Chúng tôi đề xuất đây là phương pháp hay nhất để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.
Sau đây là cách phản hồi tranh chấp của người mua:
- Đi đến Trung tâm giải quyết tranh chấp.
- Bạn sẽ tìm thấy danh sách các tranh chấp mà bạn đã nhận được ở đây. Chọn tranh chấp cần bạn phản hồi.
- Bạn phải phản hồi trong vòng 10 ngày đầu tiên sau khi tạo tranh chấp. Nếu bạn không trả lời trong vòng 10 ngày này và người mua đã báo cáo trực tiếp, chúng tôi sẽ giải quyết vụ việc theo hướng có lợi cho người mua.
- Chúng tôi sẽ chia sẻ phản hồi của bạn và thông tin hỗ trợ với người mua. Nếu người mua chuyển tranh chấp lên cấp cao, chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn cung cấp lại thông tin hỗ trợ vì chúng tôi sẽ ghi lại thông tin đó vào tranh chấp để xem xét thêm.
- Bạn nên tiếp tục tương tác với người mua và cung cấp các ưu đãi ở những nơi bạn thấy phù hợp. Người mua tin tưởng vào người bán có thể xem xét lại việc báo cáo tranh chấp của họ để chúng tôi chú ý.
Tài liệu hoặc thông tin bạn cần gửi:
- biên lai vận chuyển của bên thứ ba
- số theo dõi - hoặc xác nhận bằng chữ ký
- Bằng chứng hoàn tiền
- Bằng chứng khác cho thấy người mua đã nhận được hàng - hoặc tải xuống sản phẩm của bạn (trong trường hợp hàng hóa kỹ thuật số)
Gửi phản hồi của bạn và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào đều nhạy cảm về thời gian. Chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp phản hồi và bất kỳ thông tin hỗ trợ nào đúng hạn.
Chúng tôi sẽ tạm giữ số tiền liên quan đến tranh chấp trên tài khoản của bạn cho đến khi vụ việc được đóng lại.
Để giải quyết tranh chấp với bên kia, bạn có 20 ngày để trao đổi tin nhắn bằng Trung tâm giải quyết tranh chấp. Tranh chấp sẽ tự động đóng sau 20 ngày trừ khi bạn hoặc người mua báo cáo trực tiếp.
Một trong hai bên có thể chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại. Bằng cách chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại, bạn yêu cầu chúng tôi điều tra và quyết định kết quả.
Chúng tôi thường quyết định trong vòng 10 ngày, nhưng một số trường hợp mất 20 ngày hoặc lâu hơn.
Trong những trường hợp ngoại lệ, theo quyết định của chúng tôi, chúng tôi có thể cho bạn thêm thời gian để phản hồi vụ việc sau khi vụ việc được chuyển lên thành khiếu nại.
Hãy theo dõi email và Trung tâm giải quyết tranh chấp của bạn để biết thông tin cập nhật từ chúng tôi hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.