善用PayPal卖家保障,从容开启卖家之旅

2023.01.05 | PayPal Editorial Staff

担心未授权付款和虚假补偿申请拖累业绩增长?阅读本文,了解如何利用PayPal卖家保障守护每一笔线上或线下的商品及服务交易。

在线销售不仅充满挑战,而且往往伴随各种风险,严重者可能会损害商家的盈利能力。无论买家以未授权交易为由提出交易争议,还是以未收到已付款商品为由投诉卖家,所有风险都需要由卖家来承担。

风险不应成为业绩增长的障碍,PayPal卖家保障政策正为此而生。该政策旨在解除交易的后顾之忧,帮助商家集中精力实现利润增长。PayPal卖家保障政策适用于哪些交易?如何根据卖家保障政策为符合交易的条件申请补偿?继续阅读,全面了解PayPal卖家保障政策。

什么是PayPal卖家保障政策?

PayPal卖家保障政策旨在为保护业务及符合条件的交易免受因争议、退单、撤销付款、未授权交易及虚假补偿申请而造成损失。如果是符合条件的交易,卖家只需在买家投诉时提供充足证据,即可收到PayPal退还的对应款项。对于符合条件的交易,PayPal卖家保障政策不设保护次数限制。

商家如何使用PayPal卖家保障政策?

对于符合条件的交易,商家可遵循以下步骤向PayPal申请补偿。

  1. 当买家针对某笔订单提出补偿申请或要求退单时,PayPal将临时冻结商家账户内该笔订单的交易资金。
  2. 商家需按照PayPal的要求,在10日内提供发货证明或送达证明。上述材料可作为商家已提供相关服务的证据,PayPal将据此判定该笔订单是否符合卖家保障政策的各项要求。
  3. 如果订单符合要求,PayPal将解冻该笔交易款项,并将其退还至商家账户。

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PayPal卖家保障政策为哪些交易提供保障?

PayPal卖家保障政策涵盖两类买家投诉:

  1. 未授权交易
    买家已付款,但声称该笔交易未经授权。
  2. 未收到商品
    买家下单后声称未收到所购商品。
    注:该情况不包括PayPal买家保障政策项支持的“因未收到商品申请索赔”。尽管如此,PayPal做出响应的要求仍然相同,且卖家符合条件的付款仍然受到保护。

商家可采取以下措施,有效防范未授权交易和未收到商品相关投诉:

未授权交易: 未收到商品:
  • 警惕可疑迹象,比如异常的大额订单或高风险收货地址。
  • 确保发票上的公司抬头清晰可见,帮助客户辨认您即为其产品或服务提供商。
  • 发货或提供服务前联系客户加以确认,避免出现纰漏。
  • 告知实际的送达日期,在线追踪订单。
  • 为高价商品购买保险。
  • 针对风险较高的海外订单,延迟24到48小时发货。
  • 针对金额超过750美元的交易或 《PayPal用户协议》中载明的等额外币订单,向快递公司索取经客户签署的送达证明(POD)。
  • 选择声誉良好的快递公司,避免意外损失。
  • 提供畅通的沟通渠道,及时解决客户投诉。
  • 告知送达日期,快速响应客户问询。
  • 制定清晰明确的退款政策,确保高效退款。


PayPal卖家保障政策不适用于哪些交易?

多数符合条件的交易均受PayPal卖家保障政策保护,但以下交易不适用PayPal卖家保障政策:

  • 现金等值类付款,包括礼品卡、预付卡等储值卡。
  • 使用PayPal“朋友和家庭”功能发出的捐赠及个人付款。
  • 支付赌博、游戏、投资、金融产品和其他含奖品及入场费的活动的款项。
  • 买家因商品与描述显著不符提出的补偿申请(包括PayPal或发卡机构),即买家收到的实物与卖家图片存在较大差异或不符合商品描述。
  • 当面交付的商品实物,除非买家使用PayPal“商品和服务”二维码当面付款。

如需全面了解卖家保障政策的最新条款,请参阅《PayPal用户协议》。

查看《PayPal用户协议》

尽管商品与描述显著不符的情形不受卖家保障政策保护,商家仍可通过一系列措施来降低此类问题的发生概率。商家可以:

  • 提供准确详细的商品描述,有效管理客户期望。
  • 使用多角度清晰图片展示商品。
  • 如有瑕疵或缺陷,明确告知客户。
  • 态度积极,及时、清晰回复客户问询。
  • 提供真品凭证(如有)。
  • 积极响应客户诉求(如退换货、退款、退单争议补偿申请),避免上升为正式投诉。

哪些交易为符合条件的交易?

根据PayPal卖家保障政策,符合条件的交易包括使用PayPal账户付款的有形商品、无形商品和服务类交易。例如:

  • 有形商品:服装、玩具、电子产品等
  • 无形商品:数字化产品、活动门票等
  • 服务:运输、商业服务、管道维修等

小贴士:对于有形商品交易,卖家应确保买家在下单时提供准确的收货地址。客户下单后,卖家应依据买家PayPal账户“交易详情”页面载明的收货地址发货。只要卖家的发货证明与买家的收货地址相符,该交易即为符合条件的交易,可享受PayPal卖家保障政策提供的赔偿,帮助卖家解除后顾之忧。

如何为符合条件的交易申请赔偿?

商家可按照以下步骤,为符合条件的交易申请赔偿:

  1. 登录PayPal商家账户。
  2. 在“账户交易详情”页面查看交易是否被标注为“符合条件”。
  3. 及时响应要求提供所需信息,在调解中心规定的期限内提供送达证明或发货证明。
  4. 与此同时,PayPal将暂时冻结交易资金,并在完成调查后判定该笔交易是否符合卖家保障政策的要求。
  5. 如果确认交易符合条件,PayPal将通知商家并退还被冻结的交易资金。

*附加要求:对于“未收到商品”的问题,如果该商品为有形商品,卖家必须提供送达证明。对于“未授权交易”的问题,卖家必须提供发货证明或送达证明。对于无形商品,卖家必须提供送达证明。

什么是发货证明或送达证明?

送达证明指快递公司提供的电子或实体文件,并应包含以下信息:

  • 送达日期和“已送达”状态标注。
  • 与“交易详情”页面所示一致的收货人姓名和地址。
  • 可通过快递公司网站查看的收货人签名确认或电子文件,表明该商品在送达时已被签收。

无形商品的送达证明指能够充分证明卖家已履行订单义务的证据,例如:

  • 提供商品或服务的日期。
  • 收货人地址。

发货证明指快递公司提供的电子或实体文件,并应包含以下信息:

  • 邮寄日期和“已发货”的状态标注。
  • 与“交易详情”页面所示一致的收货人姓名和地址。
  • 发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址保持一致。
  • 能够展示快递配送状态的在线追踪信息。

PayPal卖家保障政策是否收费?

拥有PayPal商家账户的卖家可免费享受PayPal卖家保障政策。买家通过PayPal账户向商家付款时,PayPal卖家保障政策将自动适用于该笔交易。我们希望帮助商家轻松地保护合法交易。只要交易符合条件,PayPal一定会为商家保驾护航。

在线销售,安全先行。PayPal卖家保障政策可以帮助商家免受退单和补偿申请的损失,保障在线业务安全,助力商家从容开启线上销售之旅。点击此处,详细了解PayPal卖家保障政策。

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