什么是退单 :基础知识和应对策略
退单管理具有一定难度,但商家并非全然束手无策。在本文中,我们将为您介绍退单的概念、成因以及应对之策。
退单指购物者取消订单后,发卡行将本应转入商家账户的交易款项退还给购物者的行为。退单本质上是一种消费者保护手段,目的是帮助在线购物者应对欺诈、账单出错和未授权交易等问题。
但是,简单的沟通问题也可能引发退单,导致商家遭受银行惩罚。因此,为了降低退单的几率,商家应当对退单的内容、成因以及应对之策有一个全面的了解,尽量避免退单,或遭遇退单时快速加以解决,挽回销售损失。
什么是退单?
退单不同于补偿申请,后者需要通过PayPal提出,而前者则由客户直接向支付卡的发卡行提出,要求银行代其撤销已完成的订单。但是,退单既不通过PayPal发起,也不由PayPal审核,而是受发卡行的规定与期限约束。
客户为什么会申请退单?
造成退单的原因有很多,以下是几种较为常见的原因:
- 未收到所购物品
客户在商家网站下单并付款,但主张未如期收到所购物品。 - 物品与描述明显不符
客户收到所购物品,但主张实际物品与商家描述明显不符,或配送途中出现破损。 - 取消交易
客户主张已撤销订单或月度订阅等循环付款,但撤销后仍被收取费用。 - 未收到退款
客户主张已退还商品或取消订单,但未收到商家承诺的退款。 - 未授权交易
客户主张从未下单,交易非本人所为,或遭遇信用卡诈骗。 - 以其他方式另行支付
客户主张订单已通过其他方式完成支付,如现金、支票或其他银行卡等 - 交易金额有误
客户主张交易金额与实际不符,扣款有误。 - 重复扣款
客户主张同一笔交易一天之内被两次或多次扣款。
如何应对退单?
如需解决退单问题,请登录您的PayPal账户,并于10日内通过调解中心提交申请。**随后,我们的退单专员将为您创建案件,并代您向发卡行申诉,前提是您有充分的理由对客户退款提出异议。以下是具体的操作步骤:
- 第一步:收到通知,登录账户
收到申请后,我们会向您发送通知,要求提供相关信息,同时暂时冻结交易款项。然后,您可登录PayPal账户 ,点击调解中心中的“待解决案件”。 - 第二步:找到您的案件
点击“待回应”选项卡,查看您的案件。 - 第三步:回应
及时做出回应,并提供包括发货证明在内的交易记录等相关信息。如需了解如何上传文件,请前往“帮助中心”。 - 小贴士:每次发货最好都留存物流或快递单号,以备不时之需。对于高价值物品,建议索取经客户签名的送达凭证。您可主动将配送信息添加至PayPal账户的相关交易项下。请尽量提交与交易有关的各项信息,以有力的证据支持您的主张。
注:发卡行享有退单的最终决定权,PayPal无法决定争议结果。
退单异议需要多长时间处理?
PayPal通常需要30日针对退单提出异议,但您客户的发卡行最多可能需要75天才能做出最终决定。**
决定1:发卡行做出有利于商家的决定
发卡行将扣取客户的交易款项,并将资金解付至商家账户。
决定2:发卡行做出有利于客户的决定
客户将获得全额退款。但是,如果您有足够证据证明交易符合 PayPal卖家保障政策,我们将全额补偿您的交易损失。
除此之外,还可以采取哪些措施?
以下措施可助您减少退单,保持营收健康稳健增长:
更多关于减少退单的建议 |
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巧用PayPal卖家保障政策
退单是每位商家都必须面对的现实。PayPal卖家保障政策*,保护商家免受客户无理退单的困扰。点击此处,查看您是否符合相关要求。
帮助商家解决退单问题,是PayPal的使命所在。在代您处理退单问题期间,我们衷心感谢您的信任和耐心。如需了解当前退单进度?请查看“待解决案件”。
注:PayPal代您与发卡行处理退单事宜将产生一定的成本支出。为此,针对您提起的退单申诉,PayPal将收取一定的代理费用且不予退还。但是,如果您的交易符合PayPal卖家保障政策的要求,PayPal不仅将全额补偿退单金额,还将免除您的代理费用*。
*针对符合条件的购物,须遵循相关协议条款之规定。
**不同金融机构的时间可能有所差异。
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