Tôi có thể thay đổi lý do đệ trình tranh chấp hoặc khiếu nại không?
Bạn có thể thay đổi lý do nếu ban đầu bạn đệ trình tranh chấp vì không nhận được hàng, sau đó đã nhận được hàng nhưng thấy hàng khác với mô tả.
Sau đây là cách thay đổi lý do tranh chấp:
- Đi đến Trung tâm giải quyết tranh chấp. (Bạn có thể truy cập Trung tâm giải quyết tranh chấp trong phần "Trợ giúp" thông qua PayPal dụng.)
- Nhấp vào Xem bên cạnh vụ việc của bạn .
- Nhấp vào Thay đổi lý do tranh chấp/khiếu nại này.
Bằng cách thay đổi lý do tranh chấp, bạn tự động chuyển tranh chấp thành khiếu nại.
Điều này có nghĩa là bạn đang yêu cầu PayPal xem xét vụ việc của bạn và quyết định kết quả.
Chúng tôi thường đưa ra quyết định trong vòng 14 ngày, nhưng một số trường hợp có thể mất từ 30 ngày trở lên. Hãy theo dõi email và Trung tâm giải quyết tranh chấp của bạn để biết thông tin cập nhật từ chúng tôi hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
Nếu khiếu nại không phải biên lai mà bạn đệ trình đã bị đóng và bạn đã nhận được hàng, bạn có thể kháng nghị và thay đổi lý do khiếu nại thành Hàng hóa không như mô tả.