Hur beräknas tvistfrekvensen och hur kan jag undvika att debiteras en tvistavgift?

Tvistfrekvensen för en säljare fastställs när tvisten skapas. Den baseras på förhållandet mellan det totala transaktionsbeloppet i alla krav enligt "vara inte mottagen" och "skiljer sig väsentligt från beskrivningen" som en säljare tar emot jämfört med det totala försäljningsbeloppet under de senaste tre kalendermånaderna.

En handlares totala krav omfattar alla krav enligt "vara inte mottagen" och "skiljer sig väsentligt från beskrivningen" som lämnats in antingen direkt till och trappats upp till PayPal eller till köparens kortutfärdare eller bank. Totala krav omfattar inte krav för obehöriga transaktioner.

En handlares tvistfrekvens kan växla över tid mellan standardavgiften för tvister och tvistavgiften för hög volym. För varje transaktionstvist kommer den tillämpliga tvistavgiften att baseras på säljarens tvistfrekvens när ärendet skapas.

Vad definieras som en tvistavgift för hög volym och som en standardavgift för tvister?

Om en säljare har haft fler än 100 försäljningstransaktioner under de senaste tre hela månaderna och tvistfrekvensen över den tiden är 1,5 % eller mer, kommer de att debiteras en tvistavgift för hög volym för varje tvist. I annat fall kommer standardavgiften för tvister att tillämpas för varje tvist.  

Hur kan säljare i scenariot med en standardavgift för tvister undvika att debiteras för en tvist? 

Säljare kommer inte att debiteras en standardavgift för tvister för tvister som är:    

• Förfrågningar i PayPals problemhanteringscenter som inte har trappats upp till krav med PayPal. 
• Lösta direkt mellan säljaren och köparen och som inte har trappats upp till krav med PayPal.
• Anmälda som obehöriga transaktioner av köparen direkt med PayPal. 
• Kvalificerade för PayPals säljarskydd.
• Krav med ett transaktionsvärde som är mindre än det dubbla beloppet för standardavgiften för tvister.    
• Avgjorda till säljarens fördel av PayPal eller av utfärdaren.  

Hur kan säljare i scenariot med en tvistavgift för hög volym undvika att debiteras för en tvist? 

Säljare kommer inte att debiteras en tvistavgift för hög volym för tvister som är:    

• Förfrågningar i PayPals problemhanteringscenter och som inte har trappats upp till krav med PayPal.    
• Lösta direkt mellan säljaren och köparen och som inte har trappats upp till krav med PayPal.    
• Anmälda som obehöriga transaktioner av köparen direkt med PayPal. 

Hur kommer handlare med en tvistavgift för hög volym att behandlas annorlunda från andra handlare?

Handlare med en tvistavgift för hög volym kommer att debiteras en högre avgift för tvister som inleds av deras kunder jämfört med handlare med en standardfrekvens för tvister på deras marknad. Handlare i den här nivån kommer inte att kunna dra nytta av vissa undantag och kommer att debiteras en tvistavgift för alla krav och chargebacks som inte löses i godo, oavsett tvistens resultat.  

Hur underrättar PayPal handlare om deras tvistfrekvens?

PayPal kommer att informera handlare om deras tvistfrekvens periodvis. Det kan inbegripa e-postmeddelanden till handlarens e-postadress till kontot, handlarrapporter och i Problemhanteringscenter.  

Var kan jag se tvistfrekvensen på mitt PayPal-konto?

Du hittar din Tvistfrekvens och tvistavgiftsnivå i Problemhanteringscenter.   

Var kan jag se avgiftsbeloppet som debiterats mitt konto och mitt ärende?

Gå till informationen om tvisten på sidan för Ärendeöversikt för att se om du har debiterats tvistavgiften.   

Kommer handlare med tvistavgiften för hög volym att meddelas innan tvistavgiften tillämpas?

Handlare som kategoriseras i nivån "Tvistavgift för hög volym" kommer att få en anståndstid på 90 dagar efter att ändringar av Användaravtalet som relaterar till tvistavgifter träder i kraft för deras region. De kan använda den här tiden till att få ner sin tvistfrekvens för att undvika att betala högre avgifter i samband med kraven.  

Kommer avgifter att återbetalas om handlaren överklagar och vinner ett ärende?

Ja, om en handlare överklagar och vinner ärendet kan både det omtvistade beloppet och standardavgiften för tvister återbetalas. 

Tvistavgiften för hög volym, om tillämpligt, kommer inte att återbetalas eftersom den inte beror på ärendets resultat.  

Påverkar tvistavgiften chargeback-avgifter för icke-varumärkestransaktioner (DCC) på PayPal?

Tvister om icke-varumärkestransaktioner kommer inte att debiteras en tvistavgift utan kommer att fortsätta att debiteras chargeback-avgiften i enlighet med befintliga avgiftspolicyer och kvalificering för säljarskydd.