O que é um chargeback e por que motivo recebi um?

Quando um cliente apresenta um chargeback junto do respetivo emissor do cartão de crédito, significa que está a disputar um débito e a solicitar um reembolso ao emissor do cartão.

Um cliente pode apresentar um chargeback porque:

• Não recebeu o artigo.
• O artigo chegou danificado ou com defeito.
• Não reconhece um débito no cartão de crédito.
• Foi debitado mais do que uma vez por algo
• Não autorizou um pagamento.

Vamos enviar-lhe uma notificação se receber um chargeback. Se não concordar com a validade do chargeback, pode ajudar na disputa do mesmo ao fornecer informações sobre a transação no Centro de resoluções. Normalmente, demoramos 30 dias na disputa do chargeback, mas o emissor do cartão do comprador pode demorar até 75 dias a resolver um chargeback e a chegar a uma decisão final.

Para resolver uma reclamação de chargeback:

1. Aceda ao Centro de resoluções.
2. Clique em Responder em “Ação” junto ao seu caso.
3. Leia os detalhes do estado da reclamação e clique em Resolver chargeback agora.
4. Escolha uma das opções listadas abaixo para resolver o chargeback:

• Fornecer informações de seguimento válidas para disputar o chargeback recebido.
• Fornecer um comprovativo válido de um reembolso (dentro ou fora do PayPal) para disputar o chargeback.
• Aceitar a responsabilidade pelo chargeback.

5. Fornecer provas para a disputa (além das informações de seguimento).
6. Clique em Continuar e siga as instruções fornecidas.

Um chargeback não é o mesmo que uma reclamação PayPal. O processo de chargeback é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e o respetivo titular. Numa disputa sobre um chargeback, a decisão é tomada, em última análise, pelo emissor do cartão e nós não decidimos o resultado.

O PayPal cobra uma comissão (com base na moeda recebida) ao vendedor quando o comprador apresenta um chargeback junto do emissor do cartão de crédito.

Se a transação estiver protegida pela Proteção do vendedor do PayPal, o PayPal cobrirá o montante do chargeback e renunciará à comissão de chargeback. Pode consultar a comissão e o processo de chargeback no nosso Contrato do Utilizador.