Hva er tilbakeføring, og hvorfor har jeg fått en?

Når en kunde ber kortutstederen sin om en tilbakeføring, betyr det at de bestrider en belastning og ber kortutstederen om refusjon.

Kunder kan be om en tilbakeføring hvis de:

• Ikke har mottatt varen.
• Har mottatt en skadet eller defekt vare.
• Ikke gjenkjenner en kortbelastning.
• Er blitt belastet mer enn én gang for noe.
• Ikke har godkjent en betaling.

Hvis du mottar en tilbakeføring, gir vi deg beskjed. Hvis du mener at tilbakeføringen ikke er gyldig, kan du hjelpe oss med å bestride den ved å sende inn informasjon om transaksjonen i  Løsningssenteret. Det tar vanligvis 30 dager for oss å bestride en tilbakeføring, og det kan ta kjøperens kortselskap opptil 75 dager å løse en tilbakeføring og ta en endelig avgjørelse.

Slik løser du en tilbakeføringsklage:

1. Gå til løsningssenteret.
2. Klikk på Svar under «Handling» ved siden av saken.
3. Les statusdetaljene i klagen og klikk på Løs tilbakeføring nå.
4. Velg et av alternativene nedenfor for å løse tilbakeføringen:

• Oppgi gyldig sporingsinformasjon for å bestride den mottatte tilbakeføringen.
• Fremlegg gyldig bevis på refusjon (enten fra PayPal eller fra noen andre) for å bestride tilbakeføringen.
• Godta ansvaret for tilbakeføringen.

5. Legg frem bevis i forbindelse med tvisten (utover sporingsinformasjonen).
6. Klikk på Fortsett og følg instruksjonene.

Tilbakeføringer er ikke det samme som PayPal-krav. Tilbakeføringsprosessen startes utenfor PayPal – mellom kortutstederen og kortinnehaveren. I tvister om tilbakeføringer er den endelige avgjørelsen opp til kjøperens kortutsteder. Vi avgjør ikke utfallet.

PayPal belaster et  gebyr  (basert på den mottatte valutaen) fra selgeren når kjøperen ber kortutstederen sin om en tilbakeføring.

Hvis transaksjonen oppfyller betingelsene i retningslinjene for selgerbeskyttelse, dekker PayPal beløpet for tilbakeføringen og frafaller tilbakeføringsgebyret. Du kan se tilbakeføringsgebyret og fremgangsmåten vår i  brukeravtalen.