Wie Sie mit Optimierung tolle Zahlungserfahrungen bieten können

Um in der heutigen globalen E-Commerce-Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen vielfältige und steigende Erwartungen der Käufer:innen in Bezug auf Sicherheit und Personalisierung erfüllen und gleichzeitig immer komplexere Backend-Systeme verwalten.

Vor der Transaktion: Aktualisieren Sie Backend-Systeme für bessere Zahlungserfahrungen

Eine zufriedenstellende Einkaufserfahrung beginnt lange vor dem Checkout. Dafür ist es unerlässlich, Backend-Systeme für die gesamte Kundenerfahrung sowie wichtige Kennzahlen wie Autorisierungsraten zu optimieren.

Unternehmen können mit den folgenden leistungsstarken Tools ihre Backend-Systeme verbessern – und ihre Autorisierungsraten erhöhen:

• Personalisierung der Kundenerfahrung mit Modellen der kunstlichen Intelligenz, die Transaktionsdaten analysieren und allen Käufer:innen relevante Angebote auf der gesamten Website aufzeigen

• Account Updater Tools, um die gespeicherten Karteninformationen automatisch aktuell zu halten, was die Anzahl der abgelehnten Transaktionen reduzieren, den Erfolg von Retries verbessern und die Abwicklung des Checkouts erleichtern kann

• Orchestrierung, um mit Zahlungsdienstleistern weltweit ein einfaches, verbundenes und effizientes Ökosystem zu schaffen

• Netzwerk-Tokenisierung, die Zahlungsinformationen sicher speichert, Betrug reduziert und abgelehnte Transaktionen minimiert

Während der Transaktion: Steigern Sie die Autorisierungsraten und die Conversion mit einem smarteren Checkout

Jede zusätzliche Hürde oder negative Erfahrung kann die Chance verringern, dass die Käufer:innen einen Kauf abschließen und ihre Seite wieder besuchen. Auch eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten können Käufer:innen abschrecken – 68 % der befragten Kund:innen gaben an, dass sie nicht bei einem Händler kaufen, der ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbietet.¹

Unternehmen können durch folgende Maßnahmen ihre Websites optimieren, um das Einkaufserlebnis zu vereinfachen, die Conversion zu erhöhen und die Autorisierungsraten zu steigern:

• Anbieten von vielen verschiedenen lokalen und alternativen Zahlungsmethoden, damit globale Käufer:innen mit den bevorzugten Methoden bezahlen können, die den lokalen Banken vertraut sind

• Vereinfachen des Checkouts mit reibungslosen Logins und automatisch ausgefüllten Feldern für Karten, Versand und Lieferung

• Anwenden von strengen Verifizierungsverfahren – z. B. 3D Secure – nur bei riskanten Transaktionen oder wo die Vorschriften dies erfordern, was einen nahtloser Checkout für gute Käufer:innen ermöglicht

• Dynamischer Umgang mit Risiken durch erweiterte Betrugsfilter, die potenziell betrügerische Transaktionen in Echtzeit abfangen und gleichzeitig falsche Ablehnungen reduzieren und Rückbuchungen verhindern

• Intelligente Retries von fehlgeschlagenen Transaktionen durch Tools für maschinelles Lernen, um Retry-Gebühren zu reduzieren und die Kauferfahrung zu verbessern

Nach der Transaktion: Helfen Sie Rückbuchungen zu verhindern und Kund:innen zu binden

Der Checkout mag abgeschlossen sein, aber auch in der Phase nach der Transaktion gibt es Herausforderungen und Möglichkeiten, die ein Unternehmen mit einem optimierten System verwalten bzw. maximieren kann.

Rückbuchungen sind zwar ein unvermeidbarer Bestandteil des Onlinehandels, jedoch sind sie kostenintensiv und zeitaufwändig in der Verwaltung. Zu viele davon können sogar zu niedrigeren Autorisierungsraten führen. Die Beziehungen der Zahlungsdienstleister zu Kartenausstellern und ihre Erfahrung mit großen Rückbuchungsvolumina bieten den Unternehmen einen Vorteil, die sich dafür entschieden haben, Streitfälle mit ihnen abzuwickeln.

Auf der Kundenseite einer abgeschlossenen Transaktion wird weitgehend eine Paketverfolgung erwartet. Das kann bei Folgendem helfen:

• Reduzierung von Streitfällen durch Erhöhrung der Sichtbarkeit

• Senkung der Betriebskosten durch Freisetzung von Ressourcen für den Kundendienst

• Beschleunigung der Zahlungsfreigabe durch Lieferinformationen in Echtzeit

Unternehmen können die Erfahrung nach dem Kauf auch mit personalisierten Belegen verbessern, die durch KI-gesteuerte Erkenntnisse unterstützt werden. Diese gezielten Follow-ups bieten Kund:innen Prämien oder Angebote basierend darauf, was sie möglicherweise als Nächstes kaufen möchten, und ermutigen sie, zurückzukehren.

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