如何利用跨境网购在销售战场上占领优势
接下来为您简要介绍在拓展国际市场初期的5个关键步骤。
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1. 锁定您的目标市场
首先您要做的，是尽可能全面地研究潜在目标市场，尤其要注意如下事项：- 买家——哪些人会购买您的产品，他们有哪些购物习惯，购物时有哪些优先选项或潜在障碍？深入研究目标市场当地电商站点及社交媒体平台，以便深入了解您的潜在新顾客。
- 竞争对手——您现在的竞争对手是否已进入目标市场？他们是否有针对目标市场的网站？在目标市场有哪些本地竞争对手？考虑每个竞争对手的优劣势。什么能让您的企业脱颖而出？
- 切入点——自主网站（最好能翻译网站内容并提供当地货币结算）和知名电商平台，哪个更好？参考一些大型的跨国电商平台，也要熟悉一下您正考虑进入的市场当地流行的平台。
2. 考虑消费者最常用的支付方式
跨境网购买家放弃交易的一个主要原因，就是他们不能便利地使用常用支付方式和当地货币支付。
实际上，四分之一的网购买家都曾因为不能使用常用的支付方式支付而放弃过交易。 因此要确认您的支付服务提供商是否支持目标市场网购买家常用的一种或多种支付方式，例如借记卡、信用卡或PayPal等等。
此外，一定要选择一家在目标市场广受信赖的知名支付服务提供商。安全方面的顾虑是买家放弃网购交易的另一主要原因。
PayPal可以帮您赢得跨境买家的信任。此外，有了PayPal，您就能更轻松地为跨境买家提供他们常用的支付方式和支付币种。
3. 了解税务和法规条例等规则
在跨境销售活动中，一定要确保您的网店遵守当地法律。以下是需要研究的几个重要的环节：
- 出口及进口限制——了解您的国家或地区是否限制或禁止您将某些产品销往别处。
- 关税及税务——了解您计划销售的产品价格是否会受到关税及税务影响，以便在交易前告知顾客。
- 海关事务及条例——海关是监管进入某国家或地区货品的机构，所有的国际件都必须清关。每件包裹都需要附上货物报关单。有些货运公司提供报关单代理服务。
- 自由贸易协定——这些国家或地区之间的协定可帮您减少或免除关税及其他特定产品相关壁垒。查看与您所在国达成过自由贸易协定的国家或地区。
4. 构建货品运输及支持服务体系
通过选择知名的货运服务，制定清楚明了的送货及退货政策，提供良好的客户服务，您的网店便可赢得跨境买家的信任。
- 送货——确保您的送货政策置于网站醒目位置。一定要涵盖所有费用和预计送达时间。提供网上包裹追踪可以让顾客更心安。
- 退货——制定清楚明了、“无条件退货”的退货政策。提供免费送货或退货服务，可以让客户更无顾虑地下单。一定确保您的退货政策符合有关法规。
- 客户服务——要让网上买家可以轻松地通过电话或电邮联系客服。在所有通讯信息中注明您的电邮、电话及邮寄地址。并考虑您是否能提供电话热线或聊天机器人来处理顾客问题？
5. 借助跨境营销，吸引更多的网购买家
在拟定好计划后，您需要考虑的是如何通过营销来拓展网上业务。不妨试试以下方式：
- 借助SEM和SEO来吸引线上客户——搜索引擎营销（SEM）和搜索引擎最优化（SEO）可以助您提高搜索结果排名，进而从众多网店中脱颖而出。
- 尝试个性化营销和广告再营销——这些手段可以帮助您在茫茫人海中抓住买家和网站访客的眼球，即便在他们离开您的站点后依然能产生影响。
- 探索电子邮件营销——借助自动营销工具，开展电子邮件营销活动从未如此简单。电子邮件营销活动是吸引老客户再度访问您网站的有效途径。
- 使用社交媒体与客户互动——与客户交流，了解他们的兴趣爱好，提供他们想看的内容。社交媒体也是定向广告的好渠道。
- 应用视频和图片等视觉化手段——线上购物是很视觉化的，在小小的手机屏幕上更是如此。浏览产品时，买家喜欢简短的视频和高品质的图片。
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