¿Qué es un contracargo y por qué recibí uno?

Cuando un cliente presenta un contracargo al emisor de su tarjeta de crédito, significa que está impugnando un cargo y solicitando un reembolso al emisor de la tarjeta.

Un cliente podría presentar un contracargo por los siguientes motivos:

• No recibió el artículo.
• Recibió un artículo dañado o defectuoso.
• No reconoce un cargo en su tarjeta de crédito.
• Se le cobró más de una vez por algo.
• No autorizó un pago.

Si recibís un contracargo, te lo comunicaremos. Si no estás de acuerdo con la validez del contracargo, podés ayudarnos a impugnarlo si te dirigís al Centro de resoluciones y proporcionás información sobre la transacción. Por lo general, nos toma 30 días impugnar el contracargo, y la compañía de la tarjeta del comprador puede tardar hasta 75 días en resolver un contracargo y tomar una decisión final.

A continuación te indicamos cómo resolver un reclamo por contracargo:

1. Andá al Centro de resoluciones.
2. Hacé clic en Responder debajo de "Acción" junto a tu caso.
3. Leé la información del estado del reclamo y hacé clic en Resolver contracargo ahora.
4. Elegí una de las siguientes opciones para resolver el contracargo:

• Proporcionar información de seguimiento válida para impugnar el contracargo recibido.
• Proporcionar un comprobante de reembolso válido (ya sea dentro o fuera de PayPal) para impugnar el contracargo.
• Aceptar la responsabilidad del contracargo.

5. Proporcioná pruebas para la controversia (que no sea la información de seguimiento).
6. Hacé clic en Continuar y seguí las instrucciones proporcionadas.

Un contracargo no es lo mismo que un reclamo de PayPal. El proceso del contracargo se inicia fuera de PayPal, entre el emisor de la tarjeta y el titular de la tarjeta. En una controversia sobre un contracargo, el emisor de la tarjeta toma la resolución final y PayPal no decide el resultado.

PayPal cobra una comisión (en función de la divisa que se recibió) al vendedor cuando el comprador presenta un contracargo con el emisor de su tarjeta de crédito.

Si la transacción está protegida por la Política de Protección al Vendedor, PayPal cubrirá el importe del contracargo y no aplicará la comisión por contracargo. Podés consultar el proceso y la comisión por contracargo en nuestras Condiciones de uso.