Bảo vệ người bán PayPal là gì và những thay đổi liên quan đến tài khoản khách là gì?

Chương trình bảo vệ người bán của chúng tôi giúp ngăn ngừa mất tiền do khiếu nại, yêu cầu bồi hoàn và đảo ngược. Khi áp dụng, Chương trình bảo vệ người bán của PayPal cho phép bạn giữ lại tổng số tiền mua hàng trên tất cả các giao dịch đủ điều kiện.

Chương trình bảo vệ người bán của chúng tôi có thể áp dụng cho 2 loại khiếu nại từ người mua:

• Khiếu nại rằng họ không nhận được hàng từ bạn ("Khiếu nại không nhận được hàng") được gửi qua Trung tâm giải quyết tranh chấp của PayPal.
• Tuyên bố rằng họ đã không ủy quyền hoặc hưởng lợi từ số tiền được gửi từ tài khoản PayPal của họ ("khiếu nại về Giao dịch trái phép") trong trường hợp Giao dịch trái phép xảy ra trong môi trường do PayPal lưu trữ.
  

Đối với các vấn đề thanh toán trái phép, khoản thanh toán đủ điều kiện hưởng chính sách Bảo vệ người bán nếu được đánh dấu là đủ điều kiện trên trang "Chi tiết giao dịch".

Yêu cầu về tính đủ điều kiện tham gia Chương trình

bảo vệ người bán Đối với hàng hóa hữu hình:

• Đáp ứng yêu cầu tích hợp.
• Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ trên trang Chi tiết giao dịch.
• Trả lời các yêu cầu của PayPal về tài liệu và các thông tin khác trong khung thời gian yêu cầu.
• Cung cấp cho chúng tôi bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng hợp lệ.

Đối với hàng hóa phi vật thể:

• Cung cấp bằng chứng cho thấy hàng hóa phi vật thể đã được giao hoặc cung cấp như mô tả hoặc các dịch vụ đã được hoàn thành như mô tả.

Các khoản thanh toán cho những điều sau đây không được hưởng chính sách Bảo vệ người bán PayPal:

• Bất động sản, bao gồm cả bất động sản nhà ở.  
• Doanh nghiệp (mua hoặc đầu tư vào một doanh nghiệp.)
• Phương tiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở xe cơ giới , mô tô, đoàn lữ hành, máy bay và thuyền.  
• Khiếu nại đối với các mặt hàng hoặc dịch vụ không hề giống như mô tả.
• Khiếu nại Không nhận được hàng do người mua nộp trực tiếp với tổ chức phát hành thẻ của họ.
• Các mặt hàng bị cấm theo Chính sách sử dụng được chấp nhận của PayPal .  
• Máy móc công nghiệp dùng trong sản xuất.  
• Các mặt hàng tương đương với tiền mặt, bao gồm thẻ trả trước hoặc thẻ quà tặng.

Chính sách Bảo vệ người bán có bao gồm các khoản thanh toán được thực hiện bởi tài khoản khách không?

Sau ngày 26 tháng 11 năm 2024, chính sách Bảo vệ người bán cũng có thể áp dụng cho các khiếu nại về "Giao dịch trái phép" đối với các khoản thanh toán được xử lý thông qua tính năng Thanh toán  với tư cách khách có thương hiệu PayPal (ngoại trừ Singapore, Trung Quốc, Hồng Kông, Úc, Ý, Pháp, Hà Lan, Tây Ban Nha, Ireland , Ba Lan, Thụy Điển, Bulgaria, Áo, Bồ Đào Nha, Bỉ, Na Uy, Hy Lạp, Đan Mạch, Síp, Lithuania, Séc, Estonia, Phần Lan, Romania, Slovenia, Hungary, Slovakia, Malta, Latvia và Luxembourg.)

Để biết danh sách đầy đủ các yêu cầu cũng như các giao dịch đủ điều kiện và không đủ điều kiện, hãy tham khảo toàn bộ điều khoản và điều kiện của chương trình được nêu trên trang Chương trình bảo vệ người bán của PayPal.

Chương trình bảo vệ người bán của chúng tôi có gì thay đổi khác?

Chúng tôi sẽ sửa đổi "Yêu cầu cơ bản" đối với chương trình Bảo vệ người bán để bao gồm các yêu cầu tích hợp đối với người bán đã tích hợp sản phẩm PayPal Checkout với trang web của họ.