Bienvenido al Centro de Soporte para Negocios

Te ofrecemos consejos, mejores prácticas y herramientas para ayudarte a administrar y hacer crecer tu negocio. Si tienes preguntas adicionales, habla con uno de nuestros expertos al 1-402-952-8556.

¿Necesitas ayuda para configurar tu negocio con PayPal? Visita nuestro Portal de Integración.

Portal de integración

Limitaciones de cuenta: retiros y límites de transferencia

Aprende qué son las limitaciones, por qué aparecen en tu cuenta y qué puedes hacer para resolverlas

¿Qué son las limitaciones?

Son restricciones temporales que se colocan en una cuenta específica, que podrían hacer que no puedas retirar, enviar o recibir dinero. Tener limitaciones en una cuenta no significa que hayas hecho algo incorrecto; queremos mantener tu seguridad y la de tus clientes.

Solucionando una limitación

Ejemplo de imagen de notificaciones
Ejemplo de imagen de limitación de acceso a cuenta
Ejemplo de imagen de envío de información
Ir a tu cuenta

Consejos para resolver limitaciones

  • Envía solo los documentos solicitados, si envías información no solicitada puede generar demoras en el proceso de revisión.
  • Envía los documentos en un tiempo menor a 2 semanas a partir de la fecha en la que hayas recibido la notificación para evitar que el nivel de restricción incremente.
  • Envía tus documentos completos y en un formato legible.
  • Asegúrate de enviar siempre documentos vigentes. Toma en cuenta que el comprobante de domicilio solo será aceptado con fecha no mayor a 6 meses.
  • El domicilio registrado en PayPal deberá coincidir exactamente con el domicilio reflejado en el documento que envíes. En caso de que no coincida, puedes realizar el cambio de domicilio en la configuración de tu cuenta PayPal.

Tipos de documentación

personal-account

Documentos para cuentas personales

Identificación oficial válida: Pasaporte vigente, licencia de conducir o cédula de identidad por ambos lados.

Comprobante de domicilio:

  • Con fecha de emisión no mayor a 6 meses. Debes tener exactamente la misma dirección registrada en tu cuenta de PayPal; en caso de que la dirección sea diferente puedes editarla en la configuración de tu cuenta, además el documento deberá estar a nombre del titular de la cuenta o del negocio.

Documentos aceptados:

  • Factura de eletricidad, de agua, televisión de paga, internet, telefonía o estado de cuenta bancario.
business-account

Documentos para cuentas de negocio

Información del negocio:

Algunos ejemplos:

  • Registros comerciales, Acta Constitutiva, personería jurídica, Ficha RUC, Certificado de Entidad Legal, entre otros.
  • El documento deberá especificar nombre del representante legal, nombre comercial, la dirección del negocio y que sea vigente. Deberá enviar el documento completo y en un formato legible, de lo contrario podría ser rechazado.

Carta de autorización:

  • Aplica solo a cuentas comerciales en donde el titular de la cuenta no es el propietario o el representante legal de la empresa.
  • La carta deberá ser enviada en hoja membretada, firmada por el representante legal, incluir fecha y el nombre del titular de la cuenta PayPal en donde el representante legal autorice la administración de la misma.

Prueba de envío para productos tangibles: Debe haber sido emitido por un servicio de envío autorizado.

Facturas: Confirma el cierre de una venta, debe incluir detalle del producto o servicio, costo y fecha de generación de la factura.

Explicación de actividad en la cuenta: Envía de forma clara y con el mayor detalle posible sobre las actividades que realizas en tu cuenta, se te indicará sobre los días o transacciones específicas.

Estado de cuenta bancario: Debe incluir la dirección registrada en la cuenta PayPal, la fecha de emisión no debe ser mayor a 6 meses y debe estar a nombre del titular.

Confirmación de tarjeta de crédito:

  • Se solicita un estado de cuenta bancario para las tarjetas de crédito vinculadas a la cuenta PayPal.
  • El documento debe incluir la dirección registrada en la cuenta PayPal, la fecha de emisión no debe ser mayor a 6 meses y debe estar a nombre del titular.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se aplican limitaciones a una cuenta?

Razones que causan limitaciones de cuenta:
Una persona no autorizada puede estar usando tu cuenta. Si PayPal cree que alguien está usando tu cuenta sin tu conocimiento, la cuenta podría estar limitada para protegerte de cargos fraudulentos mientras PayPal investiga las transacciones sospechosas. Se pueden tomar pasos similares si tu emisor de tarjeta de débito o crédito o banco notifica a PayPal que alguien ha usado tu tarjeta o cuenta bancaria sin permiso.

La cuenta no cumple con los requisitos reglamentarios. Las limitaciones también se pueden colocar en una cuenta que no cumpla con los requisitos reglamentarios. Por ejemplo, si no sigues la Política de uso aceptable de PayPal al vender artículos prohibidos, como medicamentos recetados o armas de fuego, por ejemplo.

​Tu cuenta tiene una gran cantidad de reclamos y contracargos. Cuando hay un gran número de reclamos y devoluciones de cargo de los compradores en tu cuenta, podemos revisarla. Mientras revisamos, puedes experimentar una limitación de cuenta.

Cambios repentinos y rápidos en lo que vendes o cuánto vendes. Si comienzas a vender un tipo de producto completamente nuevo, específicamente artículos de alta gama como joyas, o hay un rápido aumento en el volumen de ventas, tu cuenta puede estar limitada mientras PayPal las revisa.