ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณไม่ได้รับ

ติดต่อผู้ขายและตรวจสอบข้อมูลการจัดส่ง

ถ้าคุณสั่งซื้อสินค้าผ่าน PayPalแต่คุณไม่ได้รับสินค้า ขั้นตอนแรกคือการติดต่อผู้ขาย คุณควรตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งและเวลาที่จัดส่งพัสดุถ้าสามารถทำได้ ถ้าเลยวันจัดส่งที่ระบุไว้แล้ว โปรดแจ้งให้ผู้ขายทราบว่ายังไม่ได้รับสินค้า

ผู้ขายส่วนใหญ่จะช่วยคุณติดตามการซื้อของคุณหรือจัดเตรียมสินค้าทดแทน

รายงานว่าคุณยังไม่ได้รับสินค้า

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ผู้ขายอาจไม่ ตอบกลับหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ถ้าเกิดกรณีนี้ขึ้นกับคุณ เราจะช่วยเหลือคุณเอง การคุ้มครองการซื้อสินค้าของ PayPal จะช่วยเหลือ ผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าแตกต่างจากที่สั่งซื้อไป โปรดเปิดข้อพิพาทใน ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายเพื่อเริ่มดำเนินการ 

คุณต้องยื่นข้อพิพาทภายในกรอบเวลาในการยื่นข้อพิพาทที่กำหนด คุณและผู้ขายจะมีเวลา 20 วันในการแก้ไขปัญหา หลังจากนั้นข้อพิพาท จะปิดลงโดยอัตโนมัติถ้าไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งดำเนินการใดๆเพิ่มเติม โดยจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทที่ปิดแล้วอีกครั้งได้

ขอให้ PayPal เข้ามา ช่วยเหลือ

ถ้าคุณ ไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ขายได้สำเร็จในครั้งแรก คุณสามารถยกระดับเรื่องของคุณเป็นข้อเรียกร้องได้  

จากนั้นเราจะตรวจสอบเรื่องของคุณโดยถ้าเราไม่ พบวิธีแก้ไขปัญหาที่น่าพอใจกับผู้ขาย เราจะคืนเงินให้คุณ

ระยะเวลาที่เราใช้เวลาในการตัดสินผลอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าทั้งสองฝ่ายตอบสนองต่อข้อซักถามของเรารวดเร็วเพียงใดและเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่  

โดยปกติแล้ว เราจะตัดสินภายใน 14 วัน แต่บางกรณีอาจใช้เวลา 30 วันหรือนานกว่านั้น

ถ้าสินค้าของคุณมาถึงล่าช้าหลังจากที่ได้รับเงินคืนคุณควรติดต่อผู้ขายเพื่อ ส่งสินค้านั้นคืนหรือชำระเงินอีกครั้ง คุณสามารถถามผู้ขายได้ว่าต้องการ ดำเนินการต่ออย่างไรและปฏิบัติตามคำแนะนำ