Como posso responder a disputas de "Artigo não recebido" e "Muito diferente da descrição"?
Como vendedor, deve responder a um comprador quando este abrir disputas relativas a um artigo que não recebeu ou que é diferente da descrição. Recomendamos isso como uma prática recomendada para garantir uma boa experiência do cliente.
Para responder à disputa do seu comprador:
- Aceda ao Centro de resoluções.
- Encontrará aqui uma lista de disputas que recebeu. Selecione a disputa que precisa da sua resposta.
- Tem de responder nos primeiros 10 dias após a criação de uma disputa. Se não responder nestes 10 dias e o comprador tiver agravado, resolveremos o caso a favor do comprador.
- Partilharemos a sua resposta e informações de apoio com o comprador. Se o comprador escalar a disputa, não voltaremos a pedir-lhe as suas informações de suporte, uma vez que as registaremos na disputa para qualquer análise adicional.
- Deve continuar a interagir com o comprador e a fornecer ofertas onde considerar adequado. Um comprador que confie num vendedor pode reconsiderar a possibilidade de0 escalar a disputa para que possamos tomar conhecimento da situação.
Documentos ou informações que tem de enviar:
- um recibo de envio de terceiros
- número de seguimento – ou confirmação de entrega por assinatura
- comprovativo de reembolso
- outras provas que demonstrem que o comprador recebeu o artigo – ou descarregou os seus produtos (no caso de bens digitais)
O envio da sua resposta e de qualquer comprovativo de apoio é sensível ao tempo. Recomendamos que forneça uma resposta e quaisquer informações de apoio a tempo.
Manteremos o montante relativo à disputa na sua conta até o caso ser encerrado.
Para resolver uma disputa com a outra parte, tem 20 dias para trocar mensagens através do Centro de resoluções. As disputas são encerradas automaticamente após 20 dias, a menos que você ou o comprador as transformem em reclamação.
Qualquer uma das partes pode transformar o caso em reclamação. Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado.
Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 10 dias, mas alguns casos podem demorar 20 dias ou mais.
Em circunstâncias excecionais, a nosso critério, poderemos dar-lhe mais tempo para responder a um caso assim que este for escalado.
Fique atento aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para obter atualizações da nossa parte, ou pedidos de mais informações.