Jak odpowiadać na spory „Nie otrzymano przedmiotu” i „Znacząca niezgodność przedmiotu z opisem”?

Jako sprzedający powinieneś odpowiadać kupującemu, gdy otwiera spór dotyczący przedmiotu, którego nie otrzymał lub który jest niezgodny z opisem. Zalecamy tę metodę jako najlepszą praktykę w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Aby odpowiedzieć na spór kupującego:

1. Przejść do Centrum rozstrzygania. 
2. Listę otrzymanych sporów znajdziesz tutaj. Wybrać spór, który wymaga Twojej odpowiedzi.
3. Użytkownik musi udzielić odpowiedzi w ciągu 10 dni od utworzenia sporu. Jeśli nie odpowiesz w ciągu tych 10 dni, a kupujący przekształci spór w roszczenie, rozstrzygniemy sprawę na korzyść kupującego.
4. Przekażemy kupującemu Twoją odpowiedź i informacje pomocnicze. Jeśli kupujący przekształci spór w roszczenie, nie poprosimy Cię ponownie o podanie dodatkowych informacji, ponieważ zostaną one zapisane w sporze w celu dalszej analizy.
5. Należy nadal utrzymywać kontakt z kupującym i przedstawiać oferty tam, gdzie uznasz to za stosowne. Kupujący, który ma zaufanie do sprzedającego, może ponownie rozważyć przekształcenie sporu w roszczenie w celu zwrócenia naszej uwagi.

Dokumenty lub informacje, które należy przesłać:

• potwierdzenie wysyłki wydane przez stronę trzecią
• numer w systemie monitorowania przesyłek - lub potwierdzenie podpisu
• dowód zwrotu pieniędzy
• inne dowody wskazujące, że kupujący otrzymał przedmiot lub pobrał Twoje produkty (w przypadku towarów cyfrowych)

Przesłanie odpowiedzi i wszelkich dowodów potwierdzających jest uwarunkowane czasowo. Zalecamy udzielenie odpowiedzi i przekazanie wszelkich dodatkowych informacji w terminie.

Kwota związana ze sporem zostanie zablokowana na Twoim koncie do momentu zamknięcia sprawy.

Aby rozstrzygnąć spór z drugą stroną, masz 20 dni na wymianę wiadomości za pośrednictwem Centrum rozstrzygania. Spory są automatycznie zamykane po 20 dniach, chyba że Ty lub kupujący przekształcicie spór w roszczenie.

Każda ze stron może przekształcić spór w roszczenie. Jeśli przekształcisz sprawę w roszczenie, prosisz nas o jej zbadanie i rozstrzygnięcie.

Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 10 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 20 dni lub dłużej.

W wyjątkowych sytuacjach według własnego uznania możemy przyznać Ci więcej czasu na udzielenie odpowiedzi na sprawę po jej przekształceniu.

Regularnie sprawdzać pocztę elektroniczną i Centrum rozstrzygania, aby otrzymywać aktualizacje lub żądania o więcej informacji.