Jak udowodnić, że przedmiot został wysłany do kupującego?

Jeśli kupujący twierdzi, że nie otrzymał przedmiotu, może być konieczne przedstawienie dowodu wysyłki.

Dokumentacja online lub fizyczna firmy kurierskiej powinna zawierać imię i nazwisko i adres odbiorcy, jak pokazano na stronie Szczegóły transakcji. Poprosimy Pana o jej przesłanie w Centrum rozstrzygania.

W przypadku transakcji na kwoty powyżej 750 USD (lub równowartości w różnych walutach) wymagamy też potwierdzenia odbioru za pokwitowaniem.

Jeśli kupujący zażąda dostarczenia na adres inny niż ten na stronie Szczegóły transakcji, zalecamy skontaktowanie się z kupującym w celu ustalenia zwrotu pieniędzy i dokonania nowej płatności z prawidłowym adresem dostawy.

Dowiedz się więcej o ochronie sprzedających.

Jakie dokumenty lub informacje mogę podać jako dowód wysyłki lub dostawy dóbr niematerialnych?

W przypadku towarów niematerialnych dowód wysyłki lub dostawy oznacza przekonujący dowód na to, że przedmiot został dostarczony lub zamówienie zostało zrealizowane.

Niezbite dowody mogą obejmować dane z systemu wskazujące datę wysłania przedmiotu i potwierdzenie, że przedmiot został:

• wysłany elektronicznie do odbiorcy, w tym adres odbiorcy (e-mail, IP itp.), jeśli dotyczy; lub
• dostarczony do odbiorcy.

Należy upewnić się również, że spełnia się dodatkowe wymagania dotyczące dóbr niematerialnych.