Hvorfor er jeg suspendert fra PayPals selgerbeskyttelse? Hvordan kvalifiserer jeg igjen?

For å sikre et sikrere transaksjonsmiljø kan kvalifikasjonen for PayPals selgerbeskyttelse bli suspendert under regelmessige kontogjennomganger. Dette skjer vanligvis når én eller flere av følgende aktiviteter registreres på PayPal-kontoen din:

• Det er en økt risiko forbundet med PayPal-kontoen din.
• PayPal-kontoen er knyttet til en annen PayPal-konto som er suspendert.

Å tilby utmerket kundeservice og redusere risikoen for svindel for kundene dine kan hjelpe deg med å gjenvinne og opprettholde kvalifikasjonen for PayPal-selgerbeskyttelse.

Levering av utmerket kundeservice

• Tilby en refusjon og publiser retningslinjene dine for retur, slik at kundene kan se dem.
• Bruk en anerkjent frakttjeneste.
• Lag en kundeservicemelding på PayPal-kontoen din.
• Vær profesjonell, hjelpsom og høflig hvis en kunde kontakter deg. Publiser kontaktinformasjon for kundeservice, inkludert åpningstider og responstid.

Redusere risikoen for svindel

• Oppgi detaljerte og nøyaktige beskrivelser av varer for salg og inkluder bilder fra flere vinkler.
• Bekreft kundens bestillingsinformasjon før du sender varen, for eksempel adresse og telefonnummer. Hvis en bestilling ser mistenkelig ut, kan du kontakte kunden for å bekrefte informasjonen. For høyrisiko-bestillinger, bør du også forsinke forsendelsen og unngå å sende dem over natten med mindre du er trygg på at bestillingen er ekte.
• Bruk verktøy for å oppdage svindel, for eksempel IP-geolokasjon, enhetsidentifikasjon, svindelfiltre osv.
• Hold navnet på kredittkortutskriften din oppdatert for å sikre at kundene dine enkelt kan gjenkjenne transaksjonen på kortutskriften deres.
• Gå gjennom bestillinger for å oppdage uvanlig, for eksempel:

• Frakt til et høyrisikoland
• Bestillinger som er større enn vanlig
• Forespørsler om endring av leveringsadresse etter at ordren er betalt
• Unormalt stort antall internasjonale bestillinger innen en kort periode
• Flere bestillinger fra ulike kunder med frakt til samme adresse
• Overbetalinger med flere forespørsler
• Hurtiglevering eller frakt over natten
• Bestillinger fra en mistenkelig e-postadresse
• Bestillinger fra mistenkelig postadresse (f.eks. postboksadresser, tomme bygninger)
• Flere separate bestillinger fra samme PayPal-konto

Hvis du vil vite mer om PayPal-selgerbeskyttelse og få tips om sikkert salg, kan du klikke på Sikkerhet nederst på PayPal-startsiden og gå til delen «Selgerbeskyttelse».