Omvat Verkopersbescherming terugvorderingen in het kader van claims voor Niet-ontvangen objecten van kopers?
Verkopersbescherming is niet meer van toepassing op transacties die na 16 januari 2023 zijn ontvangen en waarbij die transactie in het kader van Niet-ontvangen objecten onderhevig is aan een terugvordering door een kaartuitgevende instantie (ook wel externe terugvordering genoemd).
Bij een terugvordering door een kaartuitgevende instantie doet een koper de betaling met een bankpas of creditcard en meldt deze de kwestie rechtstreeks bij de kaartuitgevende instantie.
PayPal zal de reactie van de verkoper op onze vragen blijven gebruiken om de terugvordering door de kaartuitgevende instantie aan te vechten.
De beslissing van de kaartuitgevende instantie is van toepassing op de terugboeking. Als de kaartuitgevende instantie het geschil in het nadeel van de verkoper beslecht, wordt het geld teruggeboekt naar de koper.
Als de kaartuitgevende instantie over de terugvordering in het voordeel van de koper beslist, is het mogelijk dat de verkoper de terugvorderingskosten moet betalen. Raadpleeg het gedeelte Kosten voor meer informatie.
Verkopersbescherming blijft verkopers beschermen tegen terugboekingen die zijn ontvangen als gevolg van ongeautoriseerde transacties en de meeste problemen als gevolg van Niet-ontvangen objecten (INR).
Hoeveel invloed zal dit op mij hebben?
Deze wijziging heeft geen gevolgen voor de meeste problemen die vandaag door het Verkopersbeschermingsprogramma worden beschermd, zoals claims voor een ongeautoriseerde transactie of niet-ontvangen object, omdat deze specifiek is voor de terugvorderingen van de kaartuitgevende instantie. Dit noemen we 'externe terugvorderingen' voor niet-ontvangen objecten.
Wat kan ik doen om de impact van deze wijziging tot een minimum te beperken?
De meeste problemen met betrekking tot Niet-ontvangen objecten zijn het gevolg van slechte communicatie over de verwachte bezorgdatum van een object, voorraadproblemen, fouten, vertragingen bij de verzending of slechte prestaties van je vervoerder.
Zal dit gevolgen hebben voor terugvorderings- of geschilkosten?
Als een terugvordering niet meer in aanmerking komt voor Verkopersbescherming, kunnen er Terugvorderingskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het resultaat van de terugvordering. Raadpleeg het gedeelte Kosten voor meer informatie.