Ik heb geen sms ontvangen om mijn identiteit te bevestigen. Wat moet ik doen?

Als je geen sms van ons ontvangt, kun je proberen je telefoonnummer opnieuw toe te voegen aan je rekening. Als er meer dan één telefoonnummer aan je PayPal-rekening is toegevoegd, kun je het telefoonnummer selecteren dat je de sms wilt ontvangen. Als het telefoonnummer dat op je PayPal-rekening staat niet meer klopt, voeg dan je huidige nummer toe.

Zo kun je een telefoonnummer toevoegen, wijzigen of verwijderen via de PayPal-website: 

1. Ga naar je Instellingen.
2. In het gedeelte Telefoonnummers:   

• Klik op + Nieuwe toevoegen om een nieuw telefoonnummer toe te voegen. Vul de gegevens in en klik op Telefoonnummer toevoegen. (Vergeet niet om het te bevestigen). 
• Als je je telefoonnummer wilt wijzigen, klik je naast het nummer op Wijzigen.  Breng je wijzigingen aan en klik op 'Nummer bijwerken'. 
• Als je een telefoonnummer wilt verwijderen, klik je naast het nummer op Verwijderen. (Je kunt een telefoonnummer alleen verwijderen als er ten minste twee aan je PayPal-rekening zijn toegevoegd.)

Zo kun je een telefoonnummer in de app toevoegen, wijzigen of verwijderen: 

1. Tik op het profielpictogram.
2. Tik op Rekeninggegevens.
3. Tik op Telefoonnummers.

• Als je een nieuw telefoonnummer wilt toevoegen, tik je op + Telefoonnummer toevoegen, voer je het nummer in en tik je op Toevoegen.
• Om een telefoonnummer te bewerken, tik je op het nummer, wijzig je het en tik je vervolgens op Klaar.
• Als je een telefoonnummer wilt verwijderen, tik je op het nummer, scrol je omlaag en tik je op Verwijderen. (Je kunt een telefoonnummer alleen verwijderen als er ten minste twee aan je PayPal-rekening zijn toegevoegd.)

Probleemoplossing

Als je geen sms'jes van ons ontvangt nadat je je telefoonnummer opnieuw hebt toegevoegd, neem je contact op met je mobiele telefoonprovider en vraag je hen om sms-berichten in te schakelen. Afhankelijk van de transactie/activiteit sturen we je een van de volgende twee sms-berichten. We kunnen je een sms sturen met de vraag om je activiteit te bevestigen (die je kunt beantwoorden met 1 voor Ja of 2 voor Nee), of  een sms met een 6-cijferige code die je op het scherm moet invoeren. De code staat in de sms en is niet het PayPal-nummer 725-729.  

Deze code vervalt na 5 tot 10 minuten. Als deze tijd verstreken is, klik je op Opnieuw verzenden als de optie beschikbaar is of op Een andere manier proberen.