지불거절이란 무엇이며, 지불거절을 받는 이유는 무엇인가요?

고객이 신용카드 발급기관에 지불거절을 신청하는 것은 고객이 청구에 대해 분쟁을 제기하고 카드 발급기관에 환불을 요청했음을 의미합니다.

고객은 다음과 같은 이유로 지불거절을 제기할 수 있습니다.

• 상품을 받지 못했습니다.
• 손상되었거나 결함이 있는 상품을 받았습니다.
• 신용카드 청구 금액을 인지할 수 없습니다.
• 동일 대상에 대해 2회 이상 청구되었습니다.
• 결제를 승인하지 않았습니다.

지불거절을 받게 되는 경우, PayPal에서 알려드립니다. 지불거절이 유효하다는 데에 동의하지 않으면 PayPal에서 분쟁을 제기할 수 있도록  분쟁해결센터에 거래 관련 정보를 제공하세요. 일반적으로 PayPal에서 지불거절에 대해 분쟁을 제기하는 데 30일이 소요되며, 구매자의 카드 회사에서 지불거절을 해결하고 최종 결정을 내리는 데 최대 75일이 소요될 수 있습니다.

지불거절 불만을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 분쟁해결센터로 이동합니다.
2. 케이스 옆에 있는 “작업” 아래에서 응답을 클릭합니다.
3. 불만의 상태 세부정보를 읽고 지금 지불거절 해결을 클릭합니다.
4. 아래에 나열된 옵션 중 하나를 선택하여 지불거절을 해결합니다.

• 접수된 지불거절 건에 대해 분쟁을 제기하기 위해 유효한 배송 추적 정보를 제공합니다.
• 해당 지불거절 건에 대해 분쟁을 제기하기 위해 유효한 환불 증명(PayPal 내부 또는 외부에서 발생)을 제공합니다.
• 지불거절에 대한 책임을 인정합니다.

5. 분쟁에 대한 증거(배송 추적 정보 외)를 제공합니다.
6. 계속을 클릭하고 제공된 안내를 따릅니다.

지불거절은 PayPal 클레임과는 다릅니다. 지불거절 절차는 카드 발급기관과 카드 소유자 사이의 문제로, PayPal 외부에서 개시됩니다. 지불거절 분쟁의 최종 결정은 카드 발급기관이 내리며, PayPal은 결과에 대한 결정권이 없습니다.

PayPal은 구매자가 신용카드 발급기관에 지불거절을 제기하면 판매자에게 (수령한 통화를 기준으로) 수수료를 부과합니다.

해당 거래에 판매자 보호 정책이 적용되면 PayPal은 지불거절 금액을 보상해 드리며 지불거절 수수료를 면제합니다. 지불거절 수수료 및 절차에 관한 내용은  사용자 계약에서 확인할 수 있습니다.