매출에 영향을 미치는 5가지 웹사이트 업데이트.
일부 UX 향상은 많은 리소스를 필요로 하지만, 다음의 5가지 전략은 실행하기 쉽고 의류에서 헬스케어, 주거개선까지 이르는 모든 산업의 기업에 보답해왔습니다.
1. 더 두드러지고 시선을 끄는 행동유도버튼(CTA)을 만든다.
누구든 스크롤다운할 필요 없이 페이지 상단에 위치한 콘텐츠는 “아래 영역”의 콘텐츠 또는 스크롤다운하여 볼 수 있는 콘텐츠보다 84% 더 많이 보게 됩니다.1 지금 바로 홈페이지를 확인해보세요 — CTA가 아래에 숨어있나요? 혹시 그렇다면, 맨 위로 옮겨 사용자가 페이지에 오는 즉시 볼 수 있도록 하세요. 더 좋은 것은, CTA를 페이지 상단과 하단에 두거나 "달라붙게" 만들어서 사용자가 페이지를 스크롤다운할 때 따라가게 하는 것입니다.
즉시 눈에 띄는 것에 더해, CTA는 사용자의 주목을 끌어야 합니다. 폰트 사이즈나 컬러 같은 몇 가지 개선요소를 테스트하여 어떤 CTA가 가장 많은 클릭을 유도하는지 확인해보세요.
“나는 컬러가 사용자 행동에 영향을 미치는지 궁금했다. 그래서 메인 랜딩페이지와 대비되는 CTA 컬러를 선택했다”, 영국 소재 온라인 약국 Dr Felix의 창립자 Sam Malik가 말합니다. “쉽게 실행할 수 있는 일이고, 전환율이 크게 개선되었다. 더 많은 방문객이 CTA를 클릭하여 메인 랜딩페이지를 지나 다음 페이지로 넘어갔다."
2. 상품을 쉽게 찾을 수 있게 한다.
훌륭한 UX의 특징은 사용자가 원하는 상품에 최대한 빨리 접근하게 하는 것입니다. “사용자가 어떤 상품을 클릭했는데 정확히 원하는 것이 아니라면, 사용자는 실망할 것이고 매우 높은 이탈률로 이어질 것이다”, 자동차 웹사이트 LeaseFetcher.com의 수석 UX 디자이너 Kevin Stewart가 말합니다.
필터를 이용해 이 과정을 빠르고 효율적으로 만들 수 있습니다. “우리는 LeaseFetcher에 다양한 제품필터—연료효율, 도어, 변속기, 등급, 인기도, 연료 종류 등—를 추가해 사용자들이 자신의 특정한 필요에 맞는 차를 찾을 수 있도록 했다”, Stewart가 말합니다. “새로운 필터를 적용한 뒤, 그 자동차 페이지와 사이트 전체 이탈률이 크게 낮아지는 것을 보았다.”
제품필터를 변경하고 있다면, 제품 카테고리에 어떻게 이름을 붙이는지도 살펴보세요. 질문: 이름이 직관적인가? 대부분의 쇼핑객이 어디를 클릭하면 원하는 상품을 찾을 수 있는지 쉽게 이해할 것인가? 약간의 의심이라도 든다면, UserTesting.com 같은 플랫폼에서 웹사이트를 테스트하여 사용자 피드백을 확인해보세요.
3. 결제방법을 간소화한다.
더 빠르고 간편한 결제절차는 결제완료율을 높이는 쉬운 방법입니다. 첫 단계: 잠재적 방해물을 조사하여 사용자가 구매를 완료하게 하기.
“우리는 주소가 자동완성 기능의 일부로 인식되지 않아서 결제절차 완료에 문제가 있었다고 말한 고객들의 의견을 들었다”, 아이웨어 회사 TheraSpecs의 마케팅관리자 Greg Bullock이 말합니다. “그 일을 계기로 우리는 그 기능을 제거하고 영향을 평가해볼 생각을 하게 됐다. 그리고 변경 첫 4주 후, 결제 페이지의 전환율이 곧바로 12% 높아지는 것을 볼 수 있었다.”
PayPal Checkout 같은 간편한 옵션을 추가하여 고객에게 다양한 결제옵션을 제공하고, 배송정보를 입력해야 하는 번거로움을 없앨 수 있습니다. “고객이 이미 PayPal 계정에 저장돼 있는 배송 및 청구 정보를 사용하도록 하면 사이트에서 동일한 정보를 재입력할 필요가 없으므로, 전체 결제과정을 훨씬 빠르고 쉽게 완료하게 할 수 있다”, 주거개선 소매업체 VictoriaPlumb.com의 SEO 관리자 Andy Halliday가 말합니다.
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4. 폰트 사이즈를 크게 한다.
이 말은 당연하게 들릴지 모르지만, 만일 사용자들이 사이트 정보를 읽기가 힘들다면 판매자 스스로 매출을 떨어뜨리는 것이 될 수 있습니다. 전문가들은 즉시 반응하는 웹사이트2를 위해 16픽셀 이상의 폰트를 권장하며, 더 큰 폰트는 UX 가독성과 읽는 이의 이해도를 높이기 때문입니다3. 이는 검색엔진의 디폴트 폰트 사이즈가 대개 이 수준인 이유를 설명합니다. 다행히, 랜딩 페이지의 폰트 사이즈 수정은 일반적으로 빠르고 비싸지 않습니다.
5. 분석 통찰력을 사용하여 사이트 경험을 맞춤설정한다.
Google Analytics 같은 툴을 이용하여 웹사이트 사용자 인구통계와 트래픽 소스의 개요를 파악하세요. “나는 우리 방문객의 거의 70%가 스마트폰을 사용한다는 것을 알게 되었다”, Dr Felix의Malik가 회상합니다. “그래서 모바일 사용자를 최우선으로 새로운 모바일 메뉴를 만들어 사이트를 최적화했고, 매출 증가를 경험했다.”
고객이 사이트에 온 뒤 어떻게 행동하는지 자세히 살펴보기 위해 Hotjar, Crazy Egg, Inspectlet 등의 툴을 사용하세요. 이 플랫폼들은 사용자 활동을 기록하고 이해하기 쉬운 분석을 히트맵 형식으로 제공하여, 사용자가 스크롤하고 클릭하고 관심을 집중하는 위치를 보여줍니다.
시간을 들여 고객에 대해 파악했다면 그 지식에 따라 조치를 취하세요. “고객 데이터를 활용하는 훌륭한 방법은 A/B 테스트를 해보는 것이다”, 의류 소매업체 INTO THE AM의 디지털 관리자 Darren Schreher가 말합니다. “두 개의 웹페이지 버전을 비교할 수 있다면 어느 것이 더 효과가 좋은지 결정할 수 있다. 지속적인 테스트와 최적화는 결국 더 나은 사용자 경험으로 이어진다.”
훌륭한 UX는 고객의 행동을 촉진합니다.
성공적인 전자 상거래 기업이 말하듯이, 사이트 사용자 경험 최적화는 시간 또는 비용이 많이 들지 않습니다. 간단한 스타일 변경 실험에서 한 줄의 코드로 작성된 고객 데이터 수집에 이르는, 고객의 여정을 향상하기 위한 몇 가지 일은 매출, 회원가입, 다운로드를 크게 증대할 수 있는 잠재력을 지닙니다.
1출처: Nielsen Norman Group. The Fold Manifesto: Why the Page Fold Still Matters (페이지 구분: 페이지 구분이 여전히 중요한 이유). 2015년 2월 1일.
2출처: Learn UI Design 블로그. The Responsive Website Font Size Guidelines (즉시 반응하는 웹사이트 폰트 사이즈 가이드라인). 2018년 4월 23일.
3출처: Make It Big! The Effect of Font Size and Line Spacing on Online Readability (크게 성공하기! 온라인 가독성에 대한 폰트 사이즈 및 줄 간격의 효과). 2016년 5월.
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