성공하는 온라인 마케팅 전략을 수립하는 방법
하지만 어떻게 여러분의 전자 상거래 비즈니스를 다음 차원으로 이끌 수 있을까요? 어떻게 새로운 고객을 유치하고, 기존고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수 있을까요?
온라인 비즈니스에 마케팅 전략이 필요한 이유가 바로 이 때문입니다.
마케팅 전략을 개발하는 일은 시간이 많이 걸리고 복잡한 프로젝트로 보일 수 있지만, 그럴 필요가 없습니다. 시작에 도움이 되는 효과적인 5가지 아이디어를 소개합니다.
또한 더 많은 아이디어와 정보를 수록한 더 긴 버전의 eBook도 제공되며, 무료로 다운로드할 수 있습니다. 본 문서 하단에서 링크를 확인하세요.
1. 고객 및 고객의 여정 이해하기
판매자는 고객에 대해 알고 있는 지식을 바탕으로 맞춤 경험을 제공함으로써 고객이 구매하고 싶은 제품을 찾도록 도울 수 있습니다.
첫 단계는 고객과 그들의 관심 및 우선순위를 파악하는 것입니다. 대표적인 고객의 프로필 또는 특징을 작성하세요. 예를 들어, 젊은층인지, 피트니스와 건강한 생활에 관심 있는 독신남성인지 또는 전문직업을 가진 장년층의 기혼여성인지, 돈은 많지만 여유시간은 없는지 등을 파악합니다.
다음 단계는 "구매자 여정"을 고려하는 것입니다. 쇼핑객이 여러분의 브랜드를 발견하고, 제품을 살펴보고, 구매 여부를 결정하는 과정이 구매자 여정에서 이루어집니다. 쇼핑객이 여정의 어떤 단계에 있는지 알면, 다음 단계로 이동하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
2. 검색엔진 마케팅(SEM)과 검색엔진 최적화(SEO)로 회사 프로필 강화하기
SEM은 여러분의 비즈니스를 여러 업체 중에서 돋보이게 할 수 있습니다. 타깃 광고를 통해 검색결과 페이지에서 가시성을 향상하여, 고객이 특정 제품 또는 서비스를 검색할 때 여러분의 브랜드를 접할 가능성을 높여줍니다.
SEM은 텍스트 메시지에서 비주얼 디스플레이까지, 크기와 형식이 다양합니다. 광고주들은 쇼핑객들이 검색 시 사용하는 키워드에 입찰합니다. 키워드당 지불하는 가격은 사람들의 검색 빈도, 경쟁 정도, 단어의 구체성 수준에 따라 달라집니다.
온페이지 SEO는 웹페이지의 구조 및 콘텐츠를 변경함으로써 웹사이트가 검색결과 상단에 더 가깝게 표시되도록 하는 프로세스입니다. 사용하는 단어(키워드 포함), 제목의 구조, 이미지 설명 방식 모두가 검색엔진이 사이트 내용을 얼마나 쉽게 "이해하는지"에 영향을 미칠 수 있습니다.
SEO 향상을 돕는 많은 온라인 리소스가 있지만, 쇼핑객들의 검색방식이 항상 변하고 있다는 점 역시 기억해야 합니다. 최신정보를 유지하고, 모바일, 음성, 시각적 검색 등의 중요한 트렌드를 고려하도록 노력하세요.
3. 소셜미디어를 이용해 대화하고 판매 촉진하기
소셜미디어는 새로운 고객을 유치하고, 관계를 형성하고, 고객이 찾는 것을 이해하는 효과적인 채널이 될 수 있습니다. 또한 소셜미디어에서 직접 판매할 수도 있습니다.
그 방법은 특정 고객들을 위한 최선의 채널을 신중하게 선택한 뒤, 방문객을 확보할 시간을 투자하는 것입니다. 일단 시작하면, 소셜미디어 채널 툴의 데이터를 이용하여 전략을 발전시킬 수 있습니다.
방문객에 대해 잘 파악한 뒤, 유료 타깃 콘텐츠를 활용하여 비즈니스를 홍보할 수 있습니다.
다음 단계는 고객이 여러분의 사이트에 있지 않더라도 쉽게 쇼핑하게 만드는 것입니다. 소셜 커머스 – 소셜미디어 플랫폼에서 직접 구매 – 는 이미 일부 국가에서 인기가 높고 모든 곳에서 빠르게 성장하고 있습니다.
선택한 플랫폼 중 어디가 직접 판매에 가장 좋은지 확인하고, 쇼핑 가능한 포스팅 실험을 시작하세요.
PayPal이 도울 수 있습니다. PayPal.me 를 이용해, 개인맞춤 링크를 만든 뒤 이메일, WhatsApp 또는 기타 메신저 서비스를 통해 보낼 수 있습니다. 또한 휴대폰에서 공유할 수도 있습니다.
4. 개인맞춤 콘텐츠로 1:1 마케팅 하기
효과적인 개인화는 더 훌륭하고 마음을 끄는 고객경험을 만듭니다.
쇼핑객들의 사이트 방문을 맞춤설정하도록 도우세요(그리고, 재방문 시 훨씬 더 좋아지게 만드세요). 고객이 위시리스트를 만들고, 좋아하는 아이템을 북마크하고, 소셜미디어에서 쉽게 공유할 수 있도록 하세요. 또한 고객의 사이트상 과거 이력 또는 심지어 현지 날씨를 토대로, 고객이 보는 내용을 맞춤설정할 수 있습니다.
소규모 기업의 니즈에 맞춰 설계된 다양한 저비용(무료도 있음) 솔루션을 찾아보세요. 이 솔루션을 통해 고객의 선호 및 상호작용을 토대로 사이트 콘텐츠를 자동으로 조정할 수 있습니다.
또한 현지에 적절한 결제 수단 및 통화와 쇼핑객들이 선호하는 기기 유형을 자동으로 지원하여 더욱 맞춤화된 결제경험을 제공할 수도 있습니다. PayPal은 이 모든 이점을 제공하고 더 많은 도움을 줄 수 있습니다.
어떤 맞춤화 수준을 결정하든, 반드시 목표시장의 개인정보보호법을 준수하세요.
5. 주요 휴일 관련 판매 미리 늘리기
주요 휴일들은 특별한 프로모션을 제안하여 새로운 고객을 확보하고, 기존고객과의 관계를 심화할 기회를 제공합니다. 특가 및 할인을 이용해 신규고객을 유치하고 단골고객에게 보상하는 방법을 생각하세요. 미리 계획을 세워야 합니다. 몇 가지 팁을 소개합니다.
- 검색 최적화 – 목표로 하는 휴일과 관련한 키워드로 SEO를 개선하세요 (예: “독신자의날 선물” 또는 “크리스마스 특가”).
- "빠른 검색" 경로를 만들어 쇼핑객을 시즌 베스트셀러에 바로 연결하세요.
- 고객들이 이메일 마케팅 프로그램에 쉽게 참여하도록 설정하세요. 웹사이트를 방문하는 쇼핑객에게 “첫 구매 시 10% 할인” 등의 스페셜 오퍼를 제안하여 구매를 유도하세요.
- 소셜미디어 활동에 휴일 프로모션을 추가하세요. Facebook 및 Twitter 계정을 통해 휴일 프로모션을 론칭해 온라인 팔로워들에게 특별 쿠폰을 제공하세요.
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마케팅 플랜은 신규고객을 유치하고 기존고객이 더 구매하도록 장려하여 온라인 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 또한, 어렵지도 않습니다. 위에 소개한 아이디어 중 몇 가지만 선택해 시도하세요.각각의 항목에 대한 더 많은 아이디어와 정보가 담긴 무료 eBook을 다운로드하세요.
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