사이버 사기에 대처하는 4가지 전략
좋은 소식: 전자 상거래 판매는 2019년에 US$3.6조에 이를 것으로 예상됩니다.1 나쁜 소식: 전자 상거래 사기는 이미 적어도 US$320억에 달하는 문제입니다.2
사람들이 사기를 관리하기 위해 사업을 시작하는 것이 아님에도 불구하고, 많은 기업들이 이 문제를 다루는 데 너무 많은 시간을 소비하고 있습니다. 게다가 사이버 범죄의 후유증을 처리하려면 비용이 많이 듭니다. 지불거절로 인한 괴로움과 손해에 더해, 주문 감소 또는 취소, 고객신뢰 상실, 운송료 손실, 인력 낭비, 그리고 여러 가지 숨겨진 비용이 추가됩니다.
사후에 대응하는 것보다는 사전에 대책을 강구하는 것이 언제나 더 좋습니다.
범죄자들이 온라인 비즈니스를 노리는 것을 막을 방법은 없지만, 미리 조치를 취할 수는 있습니다. 사전에 사기관리 전략을 수립함으로써, 사기가 발생했을 때 더 큰 대가를 지불하는 상황을 방지할 수 있습니다. 비즈니스 보호 비용과 비즈니스 상실 비용은 비교의 여지조차 없습니다.
사이버 보안 전문가들은 부정적 영향을 최소화하는 4가지 전략을 권고합니다. 최선의 결과를 위해, 이 전략 중 한두 가지를 고를 게 아니라 반드시 모두를 사용하여 포괄적으로 보호해야 합니다.
1. 사기 공격방법에 대한 교육. 기존 교육 프로그램을 보완 또는 업그레이드하여, 주문 수신, 승인, 배송 업무와 관련된 직원을 교육하세요. 사이버 범죄는 그런 일이 벌어지고 있는지 아무도 모를 때 가장 성공률이 높아집니다. 자료를 매일 확인하여 직원들이 최신 사기 기법과 동향을 식별하도록 지원하세요.
2. 사기 금융모델 만들기. 수많은 주문을 거절하지 않는 한, 비즈니스를 사기로부터 100% 보호하는 방법은 없습니다. 따라서 분석정보를 이용하여 어느 부분에(제품, 지역, 기기 별 등) 가장 사기 가능성이 큰지 확인하는 것이 좋은 방법입니다. 제품 이윤 분석 역시 중요하며—이윤이 큰 제품일수록 감당할 수 있는 리스크도 커집니다—, 반대로 표현할 수도 있습니다. 이렇게 생각해보세요: $10,000짜리 제품을 생산해 적은 이윤으로 판매(예를 들어 개당 $500)한다면, 사기에 따른 손실은 대단히 크게 느껴집니다. 사실, 그 손해를 메우려면 20개를 더 판매해야 합니다. 사기 벡터 및 손실 분석은 어떤 거래가 위험을 감수할 가치가 있고 그렇지 않은지 결정하도록 도울 수 있습니다.
3. 사기관리 툴 최대한 활용하기. AVS, CVV 등의 기본적인 툴도 리스크 허용도와 함께 매출 손실 없이 사기 거래를 최소화할 수 있습니다. 또한 업체의 40%가 우편주소 확인 같은 간단한 서비스조차 이용하지 않습니다.3 맞춤형 규칙집합, 맞춤형 사기검토 대시보드를 갖춘 의사결정 거래 같은 진보된 사기방지 툴을 활용하여 역량을 강화하세요. 이를 통해 자동화와 현명한 판단의 균형을 맞출 수 있습니다.
4. 견실한 결제 파트너 선택하기. PayPal을 통해 사용할 수 있는 솔루션 같은 결제 플랫폼은 금융데이터를 보호하는 동시에 고객이 쉽게 쇼핑할 수 있도록 합니다. PayPal과 함께하면, PCI 준수 자격을 갖출 뿐만 아니라 마찰을 줄여 더 높은 전환율을 확보하고, 사기 위험을 낮출 수 있습니다.
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PayPal처럼, 다른 파트너들도 일반적인 유형의 사기로부터 판매자를 보호하고 더 큰 통제력과 보호범위를 제공하는 맞춤형 프로그램을 공급해야 합니다.
기업들은 이 전략을 실행에 옮기는 것이 얼마나 간단한지 알고 난 뒤 종종 기분 좋은 놀라움을 경험합니다. 이것은 흔히 이 모든 전략을 하나의 패키지에 통합하는 제대로 된 기술 플랫폼을 선택하는 것과 함께 시작됩니다. 그리고 그 선택이 PayPal 같은 확장 가능한 솔루션일 때, 현재와 향후의 결제수단 및 보안기능과 간단히 통합할 수 있습니다.
현재 다른 플랫폼을 사용하고 있다면, 몇 가지 중요한 질문을 통해 내 비즈니스에 어떤 유형의 보호가 가능한지 확인해야 합니다. 어떤 툴, 프로세스, 시스템, 분석정보, 파트너십을 만들고 싶으신가요? 사이버 범죄의 모습은 항상 변화하고 있으며, 지금 실행할 수 있는 전략 및 정책을 준비하여 현재와 미래에 전자 상거래 비즈니스를 보호하는 것이 바람직합니다.
1 https://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Retail-Ecommerce-Sales-Will-Reach-1915-Trillion-This-Year/1014369
2 https://www.pymnts.com/news/2015/2014-fraud-spike-cost-u-s-retailers-32-billion/
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