해외 온라인 쇼핑으로 성공하는 방법
시작을 위한 5가지 중요 단계의 개요를 소개합니다.
또한, 더 자세히 살펴볼 수 있는 무료 eBook도 제공됩니다. 본 문서의 끝에 있는 다운로드 링크를 이용하세요.
1. 목표 온라인 쇼핑 시장 찾기
잠재적 목표 시장에 대해 가능한 모든 것을 파악하고, 다음 사항에 특별히 주의를 기울이세요.
- 현지 구매자 – 누가 사고, 그들의 온라인 쇼핑 습관은 어떠하며, 쇼핑 우선순위 또는 잠재적 장애물은 무엇인가? 현지 마켓플레이스 사이트와 소셜미디어를 조사하여 잠재적 신규고객에 대해 파악하세요.
- 경쟁 – 현재 경쟁자들이 그 목표 시장에서 판매하는가? 그 나라에 특정된 웹사이트를 갖고 있는가? 누가 목표 시장의 현지 경쟁자가 될 것인가? 각 경쟁자가 무엇을 잘하고 무엇을 못하는가? 무엇이 내 비즈니스를 두드러지게 할 것인가?
- 진입 경로 – 자체 웹사이트(가능하면 번역 및 현지 통화 옵션 제공) 또는 온라인 마켓플레이스 중 어디가 더 유리할 것인가? 규모가 큰 국제 마켓플레이스와 조사 중인 시장의 현지 선호 마켓을 확인하세요.
2. 쇼핑객들이 선호하는 결제방법 고려하기
국경간 쇼핑객이 결제 시 구매를 포기하는 주요 이유 중 하나는 선호하는 결제방법을 사용하여 자국 통화로 결제하는 편리함이 없기 때문입니다.
실제로, 온라인 쇼핑객 4명 중 1명이 선호하는 결제수단이 없다는 이유로 거래를 포기했습니다.1 결제서비스 공급자를 찾을 때 목표시장의 고객이 이용할 수 있는 한 가지 이상의 결제수단(직불카드, 신용카드 또는 PayPal 등)을 제공하는지 확인하세요.
그리고, 목표 시장에서 잘 알려지고 신뢰받는 결제서비스 공급자를 선택하세요. 보안 우려는 쇼핑객들이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 또 다른 이유입니다.
PayPal은 해외 고객에게 안심하고 판매할 수 있도록 돕습니다. 또한 PayPal을 통해 해외 고객이 선호하는 결제방법과 결제통화를 제공할 수 있습니다.
3. 납세에서 규정까지, 원칙 숙지하기
해외 판매 시 법을 지키며 온라인 비즈니스를 하는 것이 중요합니다. 조사해야 할 가장 중요한 항목을 확인하세요.
- 수출 및 수입 규제 – 판매자의 국가에서 다른 국가에 판매하는 품목을 제한할 수 있습니다.
- 관세 및 세금 – 판매하려는 품목에 관세 및 세금이 적용되는지 미리 확인하여, 처음부터 고객에게 알려야 합니다.
- 세관 및 규정 – 모든 국제간 운송은 반드시 세관, 즉 나라 또는 지역으로 들어오는 물품을 규제하는 기관을 통과해야 합니다. 각 포장물에 세관양식을 부착해야 합니다. 일부 운송사는 이 과정을 서비스로 제공합니다.
- 자유무역 협정 – 이 국가 간 협정은 판매자가 특정 제품에 대한 관세 및 기타 장벽을 감소 또는 제거하도록 도울 수 있습니다. 판매자 국가와 협정을 맺은 국가를 확인하세요.
4. 배송 및 지원 서비스 확립하기
명성 있는 운송서비스를 선택하고, 명확한 배송 및 반품정책을 보유하고, 훌륭한 고객지원서비스를 제안하면 해외 구매자의 확신을 얻는 데 도움이 됩니다.
- 배송 – 정책을 판매자 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 모든 비용과 예정 배송시간을 꼭 포함하세요. 온라인 추적 기능을 제공하면 고객이 더욱 안심할 수 있습니다.
- 반품 – "질문이 필요 없는" 명확한 반품정책을 수립하세요. 무료 반품배송 역시 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 반품정책이 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하세요.
- 고객 지원 – 온라인 쇼핑객이 판매자를 전화나 이메일로 쉽게 찾고 연락할 수 있게 하세요. 모든 커뮤니케이션에 이메일 주소, 전화번호, 우편주소를 포함하세요. 고객 문의를 지원하는 전화 헬프라인 또는 챗봇을 제공할 수 있습니까?
5. 해외 마케팅으로 더 많은 온라인 쇼핑 고객 유치하기
계획을 수립했다면, 마케팅을 통해 어떻게 온라인 비즈니스를 구축해 나갈지 생각하세요. 아래 팁을 활용하세요:
- SEM, SEO를 이용해 온라인 고객 유치 – 검색엔진 마케팅(SEM) 및 검색엔진 최적화(SEO)는 검색결과에 더 많이 노출되게 하여 여러 업체 중에서 돋보이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 개인맞춤화 및 리타게팅 시도 – 바쁜 쇼핑객과 웹사이트 방문자의 관심을 끄는 데 도움을 주며, 사이트를 떠난 후에도 지속됩니다.
- 이메일 마케팅 연구 – 마케팅 자동화 도구는 이메일 마케팅 광고를 어느 때보다 쉽게 하고, 고객이 사이트를 다시 찾게 하는 효과적인 방법입니다.
- 소셜미디어를 활용해 고객관계 형성 – 고객과의 대화를 통해 관심사를 파악하여 그들이 원하는 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 타깃광고를 위한 유용한 채널이기도 합니다.
- 동영상, 이미지와 함께 시각적으로 사고 – 온라인 쇼핑은 매우 시각적이며, 특히 작은 휴대폰 화면에서 더 그렇습니다. 쇼핑객들은 제품을 둘러볼 때 간단한 동영상과 고화질 제품 이미지를 보는 것을 좋아합니다.
지금 바로 무료 eBook을 다운로드하세요.
해외시장 및 점점 증가하는 국경간 쇼핑객들을 타게팅하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 하지만 계획이 필요합니다.
PayPal의 무료 eBook은 5가지 중요 단계를 설명합니다. 또한 유용한 정보와 온라인 자료, 그리고 바로 여러분과 같은 다른 해외 판매자들의 조언이 가득합니다.
아래 양식을 기입하여 무료 eBook을 받아보세요.
다운로드하기
1 PayPal(2018), 7개 시장(미국, 영국, 독일, 호주, 이탈리아, 스페인, 브라질)에서 수행된 조사 https://newsroom.apac.paypal-corp.com
사용자가 쿠키 사용에 동의하면 PayPal은 쿠키를 사용하여 사용자의 경험을 개선하고 맞춤설정하며 사용자가 다른 사이트를 방문할 때 파트너사에서 개인 맞춤형 PayPal 광고를 표시할 수 있도록 합니다. 쿠키 관리 및 자세히 알아보기