ペイパルの異議をクレームにエスカレーションする方法を教えてください。
異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。
異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。
異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。
異議をクレームにエスカレーションする方法は以下のとおりです。
- [問題解決センター]に移動してください。
- エスカレーションするケースの横にある[表示]をクリックしてください。
- ページ下部にある[問題をPayPalにエスカレーションする]をクリックしてください。
- 異議のエスカレーションに関する情報を追加し、[送信]をクリックしてください。
弊社が結果を決定するまでにかかる時間は、問い合わせへの両当事者の対応速度、および追加情報が必要かどうかによって異なります。
通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。
弊社からの更新情報、または追加情報の依頼については、eメールおよび[問題解決センター]をご確認ください。