売り手に対する異議を提出する方法を教えてください。

多くの場合、問題を解決するには、お客さまご自身で売り手に直接ご連絡いただくことが最善の方法です。売り手の連絡先情報は、[取引履歴]に移動し、該当するお支払いを選択してご確認ください。場合によっては、売り手から返金を受け取るか、返品を行えることがあります。

異議の提出は、必ず適切な異議提出期間内に行ってください。

ウェブサイトから異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]に移動し、[問題を報告]をクリックしてください。
2. 支払いを選択し、[続行]をクリックしてください。
3. 以下のような異議の理由を選択してください。
• お客さまのPayPalアカウントにおける未承認取引(身に覚えのない、または承認していないと確信できる支払い)。
• 購入に関する問題(購入した商品が届かない、または売り手の説明と一致していない)。
• 売り手との問題(売り手が協力的ではなくお客さまのメッセージに返答していない、または合意に達することができない)。
• 請求エラーまたはサブスクリプションに関する問題(複数回請求されている)。
4. 発生している問題に最適な選択肢を選択し、[続行]をクリックしてください。

アプリで異議を提出する方法は以下のとおりです。

1. [最近の取引]に移動し、報告する取引をタップしてください。
2. 下にスクロールして、[問題を報告]をタップしてください。
3. 問題のタイプを選択し、関連する詳細を入力して、[送信]をタップしてください。

異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。

異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。

異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。