Perché il mio conto PayPal è stato limitato?

Se il tuo conto è stato limitato, ti invieremo un'email indicante il motivo della limitazione.

Prima di iniziare

Un conto limitato implica che non puoi effettuare alcune operazioni con il tuo conto PayPal. Ad esempio, potresti non essere in grado di inviare o trasferire denaro. In genere, ti chiediamo di completare alcuni passaggi per rimuovere la limitazione dal tuo conto.

Per maggiori informazioni, vai al Centro risoluzioni o clicca l'icona a forma di campanella nella parte superiore della dashboard.

Motivi delle limitazioni del conto

Esistono diversi motivi per cui PayPal può limitare un conto, tra cui:

Requisiti normativi

PayPal potrebbe limitare il tuo conto ai sensi delle normative in vigore. Ad esempio, la richiesta di determinati prodotti, quali una carta di debito, potrebbe richiedere il rispetto delle leggi governative. Mentre lavoriamo insieme per soddisfare tali requisiti, il tuo conto potrebbe essere limitato.

Regole sull'utilizzo consentito

PayPal potrebbe limitare il tuo conto in caso di mancata conformità con le Regole sull'utilizzo consentito. Le violazioni delle Regole sull'utilizzo consentito includono la vendita di articoli vietati, tra cui farmaci soggetti a prescrizione medica e armi.

Uso non autorizzato

PayPal potrebbe limitare il tuo conto per proteggerti da possibili perdite e rilevare eventuali attività fraudolente. Questo può succedere se:

• Si è verificato un accesso non autorizzato al tuo conto
• La tua banca ci informa che sono stati effettuati trasferimenti non autorizzati tra il tuo conto PayPal e il tuo conto bancario
• La società emittente della tua carta di credito o di debito ci informa che qualcuno potrebbe avere usato la tua carta senza la tua autorizzazione

Attività ad alto rischio

PayPal potrebbe limitare il tuo conto se dalla tua performance di vendita risulta che la tua attività è ad alto rischio. Questo può succedere se:

• Ricevi un numero insolitamente elevato di reclami e chargeback da parte degli acquirenti: questo è indice di una performance di vendita inadeguata
• Inizi a vendere un tipo di prodotto completamente nuovo, ad esempio articoli molto costosi quali i gioielli
• Il volume delle tue vendite aumenta rapidamente, il che è insolito per i tuoi modelli di vendita abituali

In questi casi, potremmo limitare il tuo conto mentre svolgiamo le opportune verifiche.

Conto inattivo

PayPal potrebbe limitare il tuo conto se lo hai usato poco da quando lo hai aperto.

Per ripristinare tutte le funzioni del conto, accedi e carica un documento d'identità (ad esempio, una copia della patente di guida o della carta d'identità). Puoi caricare il documento nel centro notifiche.

Nella maggior parte dei casi, l'Assistenza clienti non può rimuovere la limitazione al telefono. Attendi e ti contatteremo noi.

Se hai ricevuto un'email con la quale ti informiamo che il tuo conto è stato limitato, ma non vedi nessuna limitazione nel Centro risoluzioni, potrebbe trattarsi di un'email contraffatta. Inoltrala a phishing@paypal.com e provvederemo ad analizzarla.

Dopo che avrai inviato l'email, eliminala dalla tua casella di posta. Se hai cliccato un link o scaricato eventuali allegati, accedi al tuo conto per controllare i pagamenti. In questo caso, ti consigliamo anche di modificare la password.