Mi az a visszaterhelés, és miért kaptam?

Amikor egy ügyfél visszaterhelést nyújt be a hitelkártya-kibocsátójánál, az azt jelenti, hogy vitatja a terhelést, és visszatérítést kér a kártyakibocsátótól.

Előfordulhat, hogy egy ügyfél visszaterhelést nyújt be, mert:

• Nem kapta meg a tételt.
• Sérült vagy hibás tételt kapott.
• Nem ismeri fel a hitelkártya terhelését.
• Többször is megterhelték valamiért
• Nem engedélyezett egy kifizetést.

Ha visszaterhelést kap, értesítjük. Ha nem ért egyet azzal, hogy a visszaterhelés érvényes, a Vitarendezési központban  megadott információkkal segíthet nekünk a visszaterhelés vitatásában. A visszaterhelés vitatása általában 30 napot vesz igénybe, a vásárló kártyakibocsátójának pedig akár 75 napot is igénybe vehet a visszaterhelés rendezése és a végső döntés meghozatala.

A visszaterheléssel kapcsolatos panaszok megoldásának módja:

1.Lépjen  a Vitarendezési központba.
2. Kattintson a Válasz gombra az eset melletti "Művelet" alatt.
3. Olvassa el a panasz állapotát, majd kattintson a Visszaterhelés megoldása most lehetőségre.
4. A visszaterhelés megoldásához válasszon az alábbi lehetőségek közül:

• Adjon meg érvényes követési információkat a kapott visszaterhelés vitatásához.
• A visszaterhelés vitatásához nyújtson be érvényes visszatérítési igazolást (PayPal belül vagy kívül).
• Vállalja a felelősséget a visszaterhelésért.

5. Bizonyítékot szolgáltatni a vitához (a követési információkon kívül).
6. Kattintson a Folytatás gombra, és kövesse a megjelenő utasításokat.

A visszaterhelés nem ugyanaz, mint a PayPal reklamáció. A visszaterhelési folyamat PayPal kívül, a kártyakibocsátó és a kártyabirtokos között indul. Visszaterheléssel kapcsolatos vita esetén a döntést végső soron a kártyakibocsátó hozza meg, és nem mi döntjük el a végeredményt.

PayPal díjat  számít fel (a kapott pénznem alapján) az eladónak, amikor a vevő visszaterhelést nyújt be hitelkártya-kibocsátójánál.

Ha a tranzakciót az Értékesítői védelem irányelvei védik, a PayPal fedezi a visszaterhelés összegét, és lemond a visszaterhelési díjról. A visszaterhelési díjat és a folyamatot a Felhasználói megállapodásban tekintheti meg.