Saat apua tilaukseen, jota et ole saanut.

Ota yhteyttä myyjään ja tarkista toimitustiedot

Jos tilaat jotain PayPal etkä saa tuotetta, ensimmäinen vaihe on ottaa yhteyttä myyjään. Jos saatavilla, tarkista toimitustiedot ja näytä, kun paketti lähetettiin. Jos toimituspäivämäärä on jo mennyt, kerro myyjälle, ettei sitä ole tullut.

Useimmat myyjät auttavat sinua seuraamaan ostoasi tai järjestämään korvaavan tuotteen.

Ilmoita, että et ole saanut tuotetta

Joissain tapauksissa myyjä ei kuitenkaan välttämättä vastaa tai pysty ratkaisemaan ongelmaa. Jos tämä tapahtuu sinulle, olemme puolellasi . PayPal Ostajien turva auttaa ostajia, jotka ostavat, mutta eivät saa tuotetta,  tai se poikkeaa tilauksesta. Aloita avaamalla Ratkaisukeskus valitus  .

Varmista, että teet valitus oikeassa valitus ilmoittamisajassa. Sinulla ja myyjällä on 20 päivää aikaa selvittää asiat. Sen jälkeen valitus sulkeutuu automaattisesti, jos kumpikaan osapuoli ei ryhdy lisätoimiin. Suljettua valitus ei voi avata uudelleen.

Pyydä PayPal mukaan ja auta

Jos ensimmäinen yrityksesi ratkaista ongelma myyjän kanssa epäonnistui, voit eskaloida tapauksen riitautukseksi. 

Tutkimme sitten tapauksesi. Jos emme löydä tyydyttävää ratkaisua myyjän kanssa, palautamme rahasi.

Lopputuloksen päättämiseen kuluva aika voi vaihdella. Se riippuu siitä, kuinka nopeasti molemmat osapuolet vastaavat tiedusteluihimme ja  tarvitsemmeko lisätietoja.

Päätös tehdään yleensä 14 päivän kuluessa, mutta joissain tapauksissa se voi kestää yli 30 päivää.

Jos tuotteesi saapuu myöhässä maksunpalautuksen vastaanottamisen jälkeen, tee yhteistyötä myyjän kanssa sen palauttamiseksi tai maksa se uudelleen. Voit kysyä myyjältä, kuinka hän haluaa edetä, ja pitää kiinni ohjeista.