Miten todistan, että olen lähettänyt tuotteen ostajalle?

Jos ostaja väittää, ettei hän ole saanut tuotetta, sinua voidaan vaatia toimittamaan todiste lähetyksestä.

Kuljetusyrityksen verkossa tai fyysisessä dokumentaatiossa on oltava vastaanottajan nimi ja osoite, jotka näkyvät Tapahtuman tiedot -sivulla. Pyydämme sinua lataamaan tämän sovittelukeskukseen.

Yli 750 dollarin (tai vastaavan summan eri valuutoissa) tapahtumissa vaadimme myös allekirjoituksen vahvistuksen.

Jos ostaja vaatii toimitusta eri osoitteeseen kuin Tapahtuman tiedot -sivulla, suosittelemme ottamaan yhteyttä ostajaan hyvityksen järjestämiseksi ja uuden maksun suorittamiseksi oikealla toimitusosoitteella.

Lue lisää Myyjien turvasta.

Mitä asiakirjoja tai tietoja voin toimittaa lähetys- tai toimitustodistuksena aineettomien hyödykkeiden osalta?

Aineettomien hyödykkeiden lähetys- tai toimitustodistus tarkoittaa vakuuttavia todisteita siitä, että tuote on toimitettu tai ostotilaus on täytetty.

Vakuuttava todiste voi olla esimerkiksi järjestelmäkirjaus, josta näkyy tuotteen lähetyspäivä ja että:

• se on lähetetty sähköisesti vastaanottajalle, ja siinä on, mikäli mahdollista, vastaanottajan osoite (sähköposti-, IP- tms. osoite)
• vastaanottaja joko vastaanotti sen tai käytti sitä.

Varmista myös, että täytät aineettomia hyödykkeitä koskevat lisävaatimukset.