Mikä on takaisinveloitus, ja miksi sain sellaisen?
Kun asiakas pyytää takaisinveloitusta luottokorttinsa myöntäjältä, se tarkoittaa, että hän on riitauttanut veloituksen ja pyytää kortin myöntäjältä maksunpalautusta.
Asiakas voi pyytää takaisinveloitusta, koska:
- Hän ei saanut tuotetta.
- Sai vaurioituneen tai viallisen tuotteen.
- Et tunnista luottokorttimaksua.
- Veloitettiin useammin kuin kerran jostakin
- Maksun valtuuttaminen epäonnistui.
Jos vastaanotat takaisinveloituksen, ilmoitamme sinulle. Jos et hyväksy takaisinveloituksen olevan kelvollinen, voit auttaa meitä valitus sen toimittamalla tietoja tapahtumasta Ratkaisukeskus. Takaisinveloituksen valitus yleensä 30 päivässä, ja ostajan korttiyhtiöltä saattaa kestää jopa 75 päivää ratkaista takaisinveloitus ja tehdä lopullinen päätös.
Näin voit ratkaista takaisinveloitusvalituksen:
1. Siirry Ratkaisukeskus.
2. Klikkaa tapauksen vieressä Toiminta-kohdassa Vastaa .
3. Lue valituksen tilan tiedot ja klikkaa Ratkaise takaisinveloitus nyt.
4. Valitse jokin alla luetelluista vaihtoehdoista takaisinveloituksen ratkaisemiseksi:
- Toimita kelvolliset seurantatiedot, jotta voit valitus vastaanotetun takaisinveloituksen.
- Toimita kelvollinen todiste maksunpalautuksesta (joko PayPal sisällä tai ulkopuolella), jotta voit valitus takaisinveloituksen.
- Ota takaisinveloitusvastuu.
5. Toimita todisteita valitus (muut kuin seurantatiedot).
6. Klikkaa Jatka ja noudata annettuja ohjeita.
Takaisinveloitus ei ole sama kuin PayPal riitautus. Takaisinveloitusprosessi aloitetaan PayPal ulkopuolella kortin myöntäjän ja hänen kortinhaltijansa välillä. Kun valitus takaisinveloituksesta, kortin myöntäjä tekee päätöksen, emmekä päätä lopputuloksesta.
PayPal veloittaa myyjältä palkkion (vastaanotetun valuutan mukaan), kun ostaja hakee takaisinveloitusta luottokorttinsa myöntäjältä.
Jos tapahtuma on Myyjien turvan käytännön suojaama, PayPal kattaa takaisinveloituksen summan eikä veloita takaisinveloituspalkkiota. Voit tarkastella takaisinveloituspalkkiota ja käsitellä sen Käyttäjäsopimuksesta.