Kuinka vastaan "Tuotetta ei vastaanotettu" ja "poikkeaa huomattavasti kuvatusta" -valitukset?

Myyjänä sinun tulee vastata ostajalle, kun hän tekee valituksia tuotteesta, jota hän ei ole saanut tai joka ei vastaa kuvausta. Suosittelemme tämän olevan paras käytäntö hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi.

Näin voit vastata ostajan valitus:

1. Siirry Ratkaisukeskus. 
2. Täältä löydät luettelon vastaanottamistasi valituksia. Valitse valitus, jotka tarvitsevat vastaustasi.
3. Sinun on vastattava kymmenen ensimmäisen päivän kuluessa valitus luomisesta. Jos et vastaa näiden kymmenen päivän kuluessa ja ostaja on eskaloinut, ratkaisemme tapauksen ostajan eduksi.
4. Jaamme vastauksesi ja tukitiedot ostajalle. Jos ostaja eskaloi valitus, emme pyydä sinulta tukitietojasi uudelleen, koska kirjaamme ne valitus jatkotarkistusta varten.
5. Jatka yhteydenpitoa ostajan kanssa ja tarjoa tarjouksia siellä, missä voit näytä sopiva. Ostaja, joka luottaa myyjään, voi harkita uudelleen valitus kärjistämistä tietoomme.

Asiakirjat tai tiedot, jotka sinun on lähetettävä:

• kolmannen osapuolen toimituskuitti
• seurantanumero – tai allekirjoitusvahvistus
• maksunpalautustodistus
• muu todiste siitä, että ostaja on vastaanottanut tuotteen tai ladannut tuotteesi (digitaalisten tuotteiden tapauksessa)

Vastauksesi ja mahdollisten tukitodisteiden lähettäminen on aikasidonnaista. Suosittelemme, että toimitat vastauksen ja kaikki asiaa tukevat tiedot ajoissa.

Asetamme tilisi valitus liittyvät summat pitoon, kunnes tapaus on suljettu.

Jotta voit ratkaista valitus toisen osapuolen kanssa, sinulla on 20 päivää aikaa vaihtaa viestejä Ratkaisukeskus kautta. Valitukset sulkeutuvat automaattisesti 20 päivän kuluttua, ellet sinä tai ostaja eskaloi sitä.

Kumpikin osapuoli voi eskaloida valitus riitautukseksi. Riitauttamalla sen pyydät meitä tutkimaan asian ja tekemään päätöksen.

Päätös tehdään yleensä kymmenen päivän kuluessa, mutta joissain tapauksissa siihen menee yli 20 päivää.

Voimme poikkeustapauksissa antaa sinulle enemmän aikaa vastata tapaukseen, kun tapaus on eskaloitu.

Seuraa sähköpostiviestejäsi ja Ratkaisukeskus , jos haluat nähdä päivityksiä meiltä tai pyytää lisätietoja.