Jak mohu eskalovat spor o PayPal na nárok?
V případě sporu si můžete s protistranou vyměňovat zprávy v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.
Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu jako stížnosti často vyžadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dnů.
Tím, že spor postoupíte jako stížnost, požádáte o jeho prověření a rozhodnutí o výsledku společnost PayPal. Spor, který nebude postoupen jako stížnost, bude po 20 dnech automaticky uzavřen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani je postoupit jako stížnost.
Postup postoupení sporu jako stížnosti:
- Přejděte do centra řešení problémů .
- Klikněte na spor, který chcete postoupit jako stížnost.
- Klikněte na Potřebujete pomoc?
- Klikněte na možnost Zkontrolovat případ.
- Doplňte všechny relevantní informace týkající se eskalace sporu.
Doba, kterou nám bude trvat, než rozhodneme o výsledku, se může lišit. Záleží na tom, jak rychle nám budou obě strany odpovídat na dotazy a zda budeme potřebovat více informací.
Rozhodnutí obvykle učiníme do 14 dnů, ale u některých případů to může trvat 30 dnů i déle.
V e-mailové schránce a v centru řešení problémů sledujte, zda vám od nás nepřišly aktuální informace nebo žádosti o další informace.