Jak dlouho trvá vyřešení sporu nebo nároku?

V případě sporu si můžete s protistranou vyměňovat zprávy v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.

Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu jako stížnosti často vyžadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dnů.

Tím, že spor postoupíte jako stížnost, požádáte o jeho prověření a rozhodnutí o výsledku společnost PayPal. Spor, který nebude postoupen jako stížnost, bude po 20 dnech automaticky uzavřen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani je postoupit jako stížnost.

Doba, kterou nám bude trvat, než rozhodneme o výsledku, se může lišit. Záleží na tom, jak rychle nám budou obě strany odpovídat na dotazy a zda budeme potřebovat více informací.

Rozhodnutí obvykle učiníme do 14 dnů, ale u některých případů to může trvat 30 dnů i déle.

V e-mailové schránce a v centru řešení problémů sledujte, zda vám od nás nepřišly aktuální informace nebo žádosti o další informace.