Por que estou suspenso da Proteção ao Vendedor do PayPal? Como posso me tornar elegível novamente?
Para garantir um ambiente de transações mais seguro, sua elegibilidade para a Proteção ao Vendedor do PayPal pode ser suspensa durante análises regulares da conta. Isso geralmente acontece quando uma ou mais das seguintes atividades são detectadas em sua conta do PayPal:
- Há um risco elevado associado à sua conta do PayPal.
- Sua conta do PayPal está vinculada a outra conta do PayPal que foi suspensa.
Fornecer excelente Serviço de Atendimento ao Cliente e reduzir o risco de fraude para seus clientes pode ajudá-lo a recuperar e manter sua elegibilidade para a Proteção ao Vendedor do PayPal.
Fornecer um excelente Serviço de Atendimento ao Cliente
- Ofereça um reembolso e publique sua política de devolução para que os clientes possam vê-la.
- Use um serviço de frete confiável.
- Configure uma mensagem de Serviço de Atendimento ao Cliente em sua conta do PayPal.
- Seja profissional, útil e cortês se um cliente entrar em contato com você. Publique informações de contato do Serviço de Atendimento ao Cliente, incluindo horário de atendimento e tempo de resposta.
Reduzir o risco de fraude
- Forneça descrições detalhadas e precisas dos produtos à venda e inclua fotos de vários ângulos.
- Verifique as informações do pedido do cliente antes do envio, como o endereço e o número de telefone. Se um pedido parecer suspeito, entre em contato com o cliente para verificar as informações. Além disso, atrase o envio de qualquer pedido de alto risco e evite enviá-los durante a noite, a menos que você tenha confiança de que o pedido é legítimo.
- Use ferramentas para detectar fraudes, como localização geográfica do IP, identificação do dispositivo, filtros de fraude, etc.
- Mantenha o nome na fatura do seu cartão de crédito atualizado para garantir que seus clientes possam reconhecer sua transação facilmente na fatura do cartão.
- Analise os pedidos em busca de algo incomum, como:
- Envio para um país de alto risco
- Pedidos maiores que o normal
- Solicitações de alteração do endereço de entrega após o pedido ter sido pago
- Números anormais de pedidos internacionais em um curto período de tempo
- Vários pedidos de clientes diferentes enviando para o mesmo endereço
- Pagamentos em excesso com solicitações adicionais
- Envio imediato ou noturno
- Pedidos com um endereço de e-mail suspeito
- Pedidos de um endereço postal suspeito (por exemplo, caixas postais, prédios vazios)
- Vários pedidos separados da mesma conta do PayPal
Para saber mais sobre a Proteção ao Vendedor do PayPal e obter dicas sobre como vender com segurança, clique em Segurança na parte inferior da página inicial do PayPal e consulte a seção "Proteção ao Vendedor".