Como posso provar ao PayPal que enviei um produto ao comprador?

Se um comprador alegar não ter recebido um produto, você pode precisar fornecer uma prova de envio.

A documentação on-line ou física de uma transportadora deve incluir o nome e o endereço do destinatário, conforme mostrado na página Detalhes da transação. Solicitaremos que você faça o envio para a Central de soluções.

Para transações acima de $750 USD (ou valores equivalentes em diferentes moedas), também solicitamos confirmação por assinatura.

Se o comprador exigir que você entregue em um endereço diferente do que consta na página de detalhes da transação, sugerimos que você entre em contato com o comprador para providenciar o reembolso e fazer um novo pagamento com o endereço de entrega correto.

Saiba mais sobre a nossa Proteção ao Vendedor.

Quais documentos ou informações que posso fornecer como prova de envio ou entrega para produtos intangíveis?

Para produtos intangíveis, a prova de envio ou entrega significa convincente evidência para mostrar que o produto foi entregue, ou que o pedido de compra foi cumprido.

Evidências convincentes podem incluir um registro de sistema que mostre a data em que o produto foi enviado e que ele foi:

• Enviado por meio eletrônico ao destinatário, incluindo o endereço do destinatário (e-mail, IP etc.), quando aplicável; Ou
• Recebido ou acessado pelo destinatário.

Certifique-se também de atender aos requisitos adicionais de produtos intangíveis.