O que é um chargeback e por que recebi um?
Quando um cliente abre um processo de chargeback com o emissor do cartão de crédito, isso significa que ele deseja disputar uma cobrança e pedir um reembolso ao emissor do cartão.
Um cliente pode abrir um chargeback porque:
- Não recebeu o produto.
- Recebeu um produto danificado ou com defeito.
- Não reconhece uma cobrança do cartão de crédito.
- Recebeu mais de uma cobrança por algo.
- Não autorizou um pagamento.
Se você receber um chargeback, nós informaremos. Se não concordar que o chargeback é válido, você pode nos ajudar a disputá-lo fornecendo informações sobre a transação na Central de Soluções. Normalmente, leva 30 dias para que possamos disputar o chargeback, e pode levar até 75 dias para que a empresa do cartão do comprador resolva um chargeback e chegue a uma decisão final.
Veja como resolver uma reclamação de chargeback:
1. Acesse a Central de Soluções.
2. Clique em Responder em "Ação" ao lado do seu caso.
3. Leia os detalhes do status da reclamação e clique em Resolver chargeback agora.
4. Escolha uma das opções abaixo listadas para resolver o chargeback:
- Forneça informações de rastreamento válidas para disputar o chargeback recebido.
- Forneça uma prova válida de reembolso (dentro ou fora do PayPal) para disputar o chargeback.
- Aceite a responsabilidade pelo chargeback.
5. Forneça prova para a disputa (além de informações de rastreamento).
6. Clique em Continuar e siga as instruções fornecidas.
Um chargeback não é igual a uma reclamação do PayPal. O processo de chargeback é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e o titular do cartão. Em uma disputa de chargeback, a decisão é finalmente tomada pelo emissor do cartão e nós não decidimos o resultado.
O PayPal cobra uma taxa (com base na moeda recebida) do vendedor quando o comprador abre um chargeback junto ao emissor do cartão de crédito.
Se a transação for protegida pela Política de Proteção ao Vendedor, o PayPal cobrirá o valor do chargeback e oferecerá a isenção da tarifa de chargeback. Você pode ver a tarifa de chargeback e o processo em nosso Contrato do Usuário.