Er kan altijd iets fout gaan bij een bestelling. Deze aanwijzingen kunnen je helpen om geschillen en terugboekingen te voorkomen.
Kopers zijn minder snel geneigd een geschil of terugboeking in te dienen als ze het probleem met je kunnen bespreken. Geef een e-mailadres of telefoonnummer, of bel een koper voordat je een duur object verkoopt.
Niemand houdt van wachten. Reageer snel en professioneel op alle redelijke vragen die kopers stellen.
Als een klant vertelt dat hij of zij een verzoek tot terugboeking gaat indienen bij de creditcardmaatschappij, vraag de klant dan om in plaats daarvan een geschil te openen in het Actiecentrum. Dit geeft je de kans om het probleem samen met de koper op te lossen.
Zorg ervoor dat je retour- en restitutiebeleid helder is en gemakkelijk te vinden.
Noem een realistische bezorgdatum
Met een realistische bezorgdatum kun je voorkomen dat klanten vroegtijdig een terugboeking of geschil indienen.
Verzend objecten met online volginformatie
Verzekerd verzenden
Let op eventuele uitzonderingen bij verzekering
Wacht met verzending van bestellingen met een hoog risico
Gebruik je eigen verzendservice
Wees voorzichtig wanneer je een doorverkoper kiest of optreedt als doorverkoper
Verstuur retourzendingen snel en informeer klanten wanneer artikelen niet meer op voorraad zijn
PayPal levert geen enkel juridisch, financieel of zakelijk advies, en PayPal is niet verantwoordelijk voor de manier waarop je omgaat met geschillen en terugboekingen. Doe altijd zelf onderzoek en vraag waar nodig professioneel advies.