¿Por qué se me ha suspendido de la Protección al Vendedor de PayPal? ¿Cómo puedo volver a cumplir con los requisitos?

Con el fin de garantizar un entorno de transacciones más seguro, es posible se suspendan tus requisitos de Protección al Vendedor de PayPal durante las revisiones periódicas de tu cuenta. Por lo general, esto sucede cuando se detectan una o más de las siguientes actividades en tu cuenta PayPal:

• Hay un aumento del riesgo vinculado a tu cuenta PayPal.
• Tu cuenta PayPal está vinculada a otra cuenta PayPal que fue suspendida.

Si proporcionás un servicio de atención al cliente excelente y reducción del riesgo de fraude, esto puede ayudarte a recuperar y mantener tu elegibilidad para la Protección al Vendedor de PayPal.

Proporcionar una excelente atención al cliente

• Ofrecé un reembolso y publicá tu Política de Devoluciones para que los clientes puedan verla.
• Utiliza un servicio de envío de buena reputación.
• Configurá un mensaje de atención al cliente en tu cuenta PayPal.
• Sé profesional, servicial y amable si un cliente se pone en contacto con vos. Publicá la información de contacto de atención al cliente, incluidos el horario de atención y el tiempo de respuesta.

Cómo reducir el riesgo de fraude

• Proporcioná descripciones detalladas y precisas de los artículos en venta e incluí imágenes desde varios ángulos.
• Verificá la información del pedido del cliente antes de hacer el envío, como la dirección y el número de teléfono. Si un pedido parece sospechoso, ponete en contacto con el cliente para verificar la información. Además, retrasá el envío de los pedidos de alto riesgo y evitá enviarlos de un día para el otro, a menos que sepas con seguridad que el pedido es legítimo.
• Utilizá herramientas para detectar fraudes, como geolocalización de IP, identificación del dispositivo, filtros de fraude, etc.
• Mantené actualizado el nombre del estado de cuenta de la tarjeta de crédito para asegurarte de que tus clientes puedan reconocer la transacción fácilmente en el estado de cuenta de su tarjeta.
• Revisá los pedidos en busca de algo inusual, como por ejemplo:

• envío a un país de alto riesgo;
• pedidos más grandes de lo normal;
• solicitudes de cambio de dirección de envío después de que se pagó el pedido;
• cantidades grandes y anormales de pedidos internacionales en un corto período;
• varios pedidos de diferentes clientes con la misma dirección de envío;
• pagos excesivos con solicitudes adicionales;
• envío rápido o de un día para el otro;
• pedidos de una dirección de correo electrónico sospechosa;
• pedidos de una dirección postal sospechosa (p. ej.: apartados postales, edificios vacíos);
• varios pedidos por separado de la misma cuenta PayPal.

Para obtener más información acerca de la Protección al Vendedor de PayPal y consejos para vender de forma segura, hacé clic en Seguridad en la parte inferior de la página principal de PayPal y consultá la sección “Protección al Vendedor”.