¿Cuál es la diferencia entre una controversia y un reclamo?

Un comprador puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones si su pedido no llega o es distinto a lo descrito.

En una controversia, el comprador y el vendedor tienen 20 días para intercambiar mensajes en el Centro de resoluciones e intentar resolver el problema. Por ejemplo, el comprador puede solicitar un reembolso, pedirle al vendedor que vuelva a enviar el artículo o acordar una devolución. En una controversia, PayPal no se involucra ni decide el resultado.

Para solicitarle a PayPal que investigue el caso y tome una decisión, la controversia debe escalarse a un reclamo en un plazo de 20 días. Tanto el comprador como el vendedor pueden escalar una controversia a un reclamo.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende de si necesitamos más información o no y cómo ambas partes responden a nuestras consultas. Por lo general, llegamos a una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.