¿Cuánto tiempo tardan en resolver una controversia o reclamo?

En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende del tiempo que demoren ambas partes en responder a nuestras consultas y si necesitamos más información o no.

Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.