為什麼我的交易款項被暫時保留為儲備金？

我們可能會對你的商業 PayPal 帳戶設置儲備金，以支付交易退單和糾紛申訴產生的潛在財物損失。本措施協助我們打造更安全的購物體驗。

我們設置或審核帳戶的儲備金時 ，將多項因素納入考量，例如： 

• 你擁有你的 PayPal 帳戶多久時間
• 你已經營多久
• 你與 PayPal 和其他供應商的處理紀錄
• 你的行業 是否較可能發生交易退單或退款
• 你的帳戶是否有較多次的客戶索償與糾紛申訴
• 你的業務及 / 或個人信貸紀錄
• 你是否預先銷售產品或服務（預售訂單）
• 你的送達時間範圍

使用 PayPal 的過程中可能無法避免 儲備金。儲備金未必能規避，視你的行業及信用紀錄而定，你可能 無法完全移除帳戶中設定的儲備金。

應遵循的最佳作業行為：減少設定儲備金的可能性：

• 準時出貨並透過 PayPal 提供客戶有效追蹤資料，讓他們知道商品何時預計送達。
• 儘早並持續與買家聯絡，有任何變動、延誤或其他重要資訊都應通知他們。
• 定期追蹤你的買家投訴比例，並嘗試讓投訴比例低於銷售量的 1%。
• 避免退款時間過長而被不滿的客戶投訴。

我們會在保留日期算起 180 日內審核儲備金 。依據你的業務績效表現改善情況，我們可以移除你帳戶中的儲備金，或調整儲備金金額。