如何回應交易退單預警?
什麼是交易退單預警?
交易退單預警是傳送給賣家的個案通知類型,協助識別可能收到交易退單的交易。這不是實際交易退單,只是可能會發生交易退單的指標。
我會如何收到交易退單預警?
你會在調解中心收到有新個案的預警。你將會從所有常用的通知管道收到通知。
你可以在調解中心使用「個案類型」篩選,檢視這些預警。交易退單預警列會顯示為「高優先順序」。
我可以回應交易退單預警嗎?
可以,你可以在調解中心回應這些預警。你會有 20 小時的時間發放交易的退款,毋須履行訂單,同時避免產生任何手續費(如適用)。
如果已成功履行訂單,無論在 20 小時之內或之外,你也可以在預警中提出佐證。PayPal 將在收到交易退單時,使用此證據提出異議。
為什麼我應該在 20 小時的時間內回應?
因為可享有以下權益:如果你在 20 小時的時間內回應買家,並發放了退款,則可以避免交易退單和任何相關的交易退單手續費。
我能在超過這段時間後才進行回應嗎?
可以,你也可以選擇在 20 小時之後回應。因為在那之後,你會有一般的 10 天時間來進行回應。如果選擇這麼做,你可能無法避免收到交易退單或必須支付相關手續費。