什麼是交易退單？我為什麼會收到交易退單？

當客戶向信用卡發卡方提出交易退單時，表示他們針對收取的費用提出糾紛申訴，並要求發卡方退款。

客戶可能因以下狀況提出交易退單：

• 未收到訂購的商品。
• 收到損壞或有瑕疵的商品。
• 不認得信用卡費用。
• 重複扣款。
• 未授權付款。

如果你收到交易退單，我們會通知你。如果你不同意交易退單有效，你可以在「調解中心」提供交易資料，協助我們提出糾紛申訴。我們通常需要 30 天的時間才能對交易退單提出糾紛申訴，而買家的發卡公司最多可能需要 75 天，才能解決交易退單的問題並做出最終決定。

解決交易退單投訴的方法如下：

1. 前往「調解中心」。
2. 在個案旁邊的「操作」下方，按一下「回應」。
3. 閱讀投訴的狀態詳細資料，然後按一下「立即解決交易退單」。
4. 選擇下列其中一個選項來解決交易退單：

• 提供有效的追蹤資料，就收到的交易退單提出糾紛申訴。
• 提供有效退款證明（透過 PayPal 或非 PayPal 方式），就交易退單提出糾紛申訴。
• 承擔交易退單的責任。

5. 提供糾紛申訴相關證據（追蹤資料之外）。
6. 按一下「繼續」，然後依照提供的指示操作。

交易退單不同於 PayPal 索償。交易退單流程涉及發卡方及持卡人，與 PayPal 無關。在交易退單的糾紛申訴中，最後是由發卡方做出決定，我們不會決定結果。

買家透過信用卡發卡方提出交易退單時，PayPal 會向賣家收取手續費（適用的貨幣以接收款項為準）。

如果交易受到「賣家交易安全保障政策」保障，PayPal 便會支付交易退單金額，並免除所有交易退單手續費。你可以在我們的「用戶同意書」中檢視交易退單手續費與流程。