อัตราการเกิดข้อพิพาทคํานวณอย่างไร และจะหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทได้อย่างไร

จะมีการกําหนดอัตราการเกิดข้อพิพาทสําหรับผู้ขายเมื่อมีการสร้างข้อพิพาท โดยเป็นไปตามอัตราส่วนของจํานวนเงินที่ทํารายการทั้งหมดของข้อเรียกร้องในกรณีไม่ได้รับสินค้าและสินค้าแตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ซึ่งผู้ขายได้รับเมื่อเทียบกับยอดขายทั้งหมดในช่วง 3 เดือนก่อนหน้านี้

ข้อเรียกร้องทั้งหมดของผู้ค้า ได้แก่ ข้อเรียกร้องกรณีไม่ได้รับสินค้าทั้งหมด และข้อเรียกร้องกรณีสินค้าแตกต่างจากที่ระบุไว้อย่างชัดเจน ซึ่งยื่นโดยตรงและส่งเรื่องไปยัง PayPal หรือกับผู้ออกบัตรหรือธนาคารของผู้ซื้อ ข้อเรียกร้องทั้งหมดจะไม่รวมถึงข้อเรียกร้องสําหรับการทํารายการที่ไม่ได้รับอนุญาต

อัตราการเกิดข้อพิพาทของผู้ค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้ระหว่างอัตรามาตรฐานกับ อัตราสำหรับปริมาณสูง ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สำหรับข้อพิพาทการทำรายการที่กำหนดใดๆ ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทที่ใช้บังคับจะเป็นไปตามอัตราการเกิดข้อพิพาทของผู้ขายในขณะที่จัดทำเรื่อง

กรณีใดได้รับการนิยามว่าเป็นค่าธรรมเนียมข้อพิพาทใน ปริมาณสูง  และค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐาน

หากผู้ขายมีธุรกรรมขายมากกว่า 100 รายการในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา และมีอัตราการเกิดข้อพิพาทในช่วงระยะเวลาดังกล่าวตั้งแต่ 1.5% ขึ้นไป ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาท ในปริมาณสูง สำหรับแต่ละข้อพิพาท มิฉะนั้น ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐานจะใช้บังคับสำหรับแต่ละข้อพิพาท  

ในกรณีค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐาน ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับข้อพิพาทได้อย่างไร 

ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐานสำหรับข้อพิพาทดังต่อไปนี้    

• การสอบถามในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของ PayPal ที่ไม่ได้ยกระดับเป็นข้อเรียกร้องกับ PayPal 
• ข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ และไม่ได้ยกระดับไปเป็นข้อเรียกร้องกับ PayPal
• ข้อพิพาทที่ผู้ซื้อยื่นต่อ PayPal โดยตรงว่าเป็นการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต 
• ข้อพิพาทที่มีสิทธิ์สำหรับโปรแกรมนโยบายคุ้มครองผู้ขายของ PayPal
• ข้อเรียกร้องที่มีมูลค่าการทำรายการที่น้อยกว่าจำนวนเงินค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐานสองเท่า    
• ข้อพิพาทที่ PayPal หรือผู้ออกบัตรตัดสินให้ผู้ขายเป็นฝ่ายชนะ  

ในกรณีค่าธรรมเนียมข้อพิพาท ในปริมาณสูง  ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับข้อพิพาทได้อย่างไร 

ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทใน ปริมาณสูง สำหรับข้อพิพาทดังต่อไปนี้    

• การสอบถามในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของ PayPal ที่ไม่ได้ยกระดับเป็นข้อเรียกร้องกับ PayPal    
• ข้อพิพาทที่ได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ และไม่ได้ยกระดับไปเป็นข้อเรียกร้องกับ PayPal    
• ข้อพิพาทที่ผู้ซื้อยื่นต่อ PayPal โดยตรงว่าเป็นการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต 

ผู้ค้าที่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมข้อพิพาทในปริมาณสูงจะได้รับการปฏิบัติแตกต่างจากผู้ค้ารายอื่นๆ อย่างไร

ผู้ค้าที่มีอัตราการเกิดข้อพิพาทสูงจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นจากข้อพิพาทที่ลูกค้ายื่น เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ค้าที่มีอัตราการเกิดข้อพิพาทมาตรฐานในตลาดของตน ผู้ค้าในระดับนี้จะไม่สามารถรับประโยชน์จากข้อยกเว้นบางรายการได้ และจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทจากข้อเรียกร้องและการปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมดที่ไม่ได้ได้รับการแก้ไขฉันมิตร โดยไม่คำนึงถึงผลของข้อพิพาท  

PayPal จะแจ้งให้ผู้ค้าทราบถึงอัตราการเกิดข้อพิพาทของตนอย่างไร

PayPal จะแจ้งให้ผู้ค้าทราบถึงอัตราการเกิดข้อพิพาทของตน เป็นระยะ  ซึ่ง อาจรวมถึงการอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ค้า รายงานสำหรับผู้ค้า และในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย  

จะดูอัตราการเกิดข้อพิพาทสำหรับบัญชี PayPal ของฉันได้ที่ไหน

คุณจะพบ อัตราการเกิดข้อพิพาทและค่าธรรมเนียมข้อพิพาทในศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย   

จะดูจำนวนเงินค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากบัญชีและเรื่องของฉันได้ที่ไหน

ไปที่รายละเอียดข้อพิพาทใน หน้าสรุปเรื่องของคุณ เพื่อดูว่าคุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทหรือไม่   

ผู้ค้าที่มีอัตราการเกิดข้อพิพาทสูงจะได้รับแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนที่จะปรับใช้ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทหรือไม่

ผู้ค้าที่จะจัดอยู่ในระดับชั้นค่าธรรมเนียมข้อพิพาทสูงจะได้รับระยะเวลาผ่อนผัน 90 วัน หลังจากการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมีผลบังคับใช้กับภูมิภาคของตน โดยสามารถใช้เวลาดังกล่าวเพื่อลดอัตราการเกิดข้อพิพาท เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับข้อเรียกร้องของตนในอัตราที่สูงขึ้น  

ค่าธรรมเนียมจะถูกจ่ายคืนหรือไม่ หากผู้ค้าอุทธรณ์และชนะ

ใช่ หากผู้ค้าอุทธรณ์และชนะ อาจจ่ายคืนทั้งจํานวนเงินที่พิพาทและค่าธรรมเนียมข้อพิพาทมาตรฐาน 

ค่าธรรมเนียมข้อพิพาท ปริมาณสูง  ถ้ามี จะไม่ได้รับการจ่ายคืน เนื่องจากไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลการตัดสิน  

ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทส่งผลกระทบต่อค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับการทำรายการบน PayPal ที่ไม่มีแบรนด์ (DCC) หรือไม่ 

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการรายการที่ไม่มีแบรนด์จะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาท แต่จะยังคงถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน โดยเป็นไปตามนโยบายค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินที่มีอยู่และความมีสิทธิ์ภายใต้นโยบายคุ้มครองผู้ขาย