Čo je to chargeback a prečo som si ho zaobstaral?
Keď zákazník podá chargeback u vydavateľa kreditnej karty, znamená to, že namieta proti zúčtovanej sume a žiada vydavateľa karty o vrátenie peňazí.
Zákazník môže podať chargeback z týchto dôvodov:
- Tovar ste nedostali.
- Bol vám doručený poškodený alebo chybný tovar.
- Nespoznajte poplatok z kreditnej karty.
- Boli za niečo účtované viackrát,
- Neautorizoval platbu.
Ak dostanete chargeback, dáme vám vedieť. Ak nesúhlasíte s tým, že chargeback je platný, môžete nám pomôcť podať námietku tak, že nám poskytnete informácie o transakcii v centre riešenia problémov. Námietka voči chargeback nám zvyčajne trvá 30 dní a spoločnosti, ktorá vydala kartu kupujúceho, môže trvať až 75 dní, kým vyrieši chargeback a dospeje ku konečnému rozhodnutiu.
Tu je postup riešenia sťažnosti na chargeback:
1.Prejdite do centra riešenia problémov.
2. Kliknite na položku Odpovedať v časti Akcia vedľa svojho prípadu.
3. Prečítajte si podrobnosti o stave sťažnosti a kliknite na položku Vyriešiť chargeback.
4. Ak chcete vyriešiť chargeback, vyberte jednu z nižšie uvedených možností:
- Ak chcete namietať proti prijatému chargeback, poskytnite platné údaje o sledovaní.
- Ak chcete namietať proti chargeback, poskytnite platný doklad o vrátení peňazí (v rámci PayPal alebo mimo neho).
- Prijmite zodpovednosť za chargeback.
5. Poskytnite dôkazy na spor (iné ako údaje o sledovaní).
6. Kliknite na tlačidlo Pokračovať a postupujte podľa uvedených pokynov.
chargeback nie je to isté ako PayPal nárok. Proces chargeback sa iniciuje mimo PayPal medzi vydavateľom karty a jeho držiteľom karty. V spore o chargeback rozhodnutie v konečnom dôsledku prijíma vydavateľ karty a my nerozhodujeme o výsledku.
PayPal účtuje predávajúcemu poplatok (na základe prijatej meny), keď kupujúci podá chargeback u vydavateľa svojej kreditnej karty.
Ak sa na transakciu vzťahujú pravidlá ochrany predajcu, PayPal uhradí sumu chargeback a odpustí chargeback poplatok. Poplatok za chargeback a proces si môžete pozrieť v našej zmluve s používateľom.