Chcem späť svoje peniaze. Môžem zrušiť platbu?

Okamžité zrušenie dokončenej platby vo všeobecnosti nie je možnosťou, pretože druhá strana už peniaze má.

Kontaktovanie predajcu je zvyčajne najlepší spôsob, ako problém vyriešiť. Kontaktné údaje nájdete v časti Aktivita a výbere platby. Je možné, že vám bude môcť vrátiť peniaze alebo pomôcť s vrátením tovaru.

V opačnom prípade môžete otvoriť spor v správnej lehote na podanie námietky .

Postup otvorenia sporu na webe:

1. Prejdite do centra riešenia problémov.
2. Kliknite na položku Nahlásiť problém.
3. Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
4. Vyberte dôvod sporu, napríklad:
• Zakúpený tovar mi nebol doručený.
• Produkt alebo služba nezodpovedá opisu.
• Mám problém s fakturáciou
5. Pridajte všetky relevantné informácie a kliknite na tlačidlo Odoslať.

Ak chcete otvoriť spor v aplikácii:

1. Prejdite do časti Nedávna aktivita a klepnite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť.
2. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nahlásiť problém.
3. Vyberte typ problému  vrátane všetkých relevantných podrobností a ťuknite na položku Odoslať.

V prípade sporu môžete predajcovi poslať správu prostredníctvom PayPal a pokúsiť sa vyriešiť prípadné problémy. Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, máte 20 dní na to, aby ste ho postúpili ako sťažnosť. V sťažnosti prípad prešetríme a rozhodneme o výsledku.

Priebeh sporu alebo sťažnosti si môžete kedykoľvek pozrieť v centre riešenia problémov.