Kaj je povratna bremenitev in zakaj sem jo prejel?
Ko stranka vloži povratno bremenitev pri izdajatelju kreditne kartice, to pomeni, da izpodbija bremenitev in od izdajatelja kartice zahteva vračilo.
Stranka lahko vloži reklamacijski postopek, ker:
- Niso prejeli svojega artikla.
- Prejeli ste poškodovan ali okvarjen artikel.
- Ne prepoznajte bremenitve kreditne kartice.
- So bili za nekaj zaračunani več kot enkrat
- Ni odobril plačila.
Če prejmete povratno bremenitev, vas bomo o tem obvestili. Če se ne strinjate, da je reklamacijski postopek veljaven, nam lahko pomagate izpodbijati spor tako, da nam posredujete informacije o transakciji v Središču za reševanje sporov. Običajno traja 30 dni, da izpodbijamo povračilo stroškov, podjetje s karticami vašega kupca pa lahko traja do 75 dni, da reši reklamacijski postopek in sprejme končno odločitev.
Reklamacijo lahko rešite na sledeč način:
1.Pojdite v središče za reševanje sporov.
2. Kliknite Odgovori pod "Dejanje" poleg vašega primera.
3. Preberite podrobnosti o stanju pritožbe in kliknite Razreši povratno bremenitev zdaj.
4. Izberite eno od spodnjih možnosti, navedenih za rešitev reklamacijskega postopka:
- Navedite veljavne podatke za sledenje, da izpodbijate prejeti reklamacijski postopek.
- Predložite veljavno dokazilo o vračilu kupnine (znotraj ali zunaj PayPal), da izpodbijate reklamacijski postopek.
- Sprejmite odgovornost za reklamacijski postopek.
5. Predložite dokaze za spor (razen podatkov o sledenju).
6. Kliknite Nadaljuj in sledite navodilom.
Reklamacijski postopek ni enak PayPal zahtevku. Postopek povratne bremenitve se začne zunaj PayPal, med izdajateljem kartice in njegovim imetnikom. V sporu zaradi povratne bremenitve odločitev na koncu sprejme izdajatelj kartice in mi ne odločimo o izidu.
PayPal zaračuna provizijo (na podlagi prejete valute) prodajalcu, ko kupec vloži reklamacijski postopek pri izdajatelju svoje kreditne kartice.
Če je transakcija zaščitena s pravilnikom o zaščiti prodajalca, bo PayPal kril znesek reklamacijskega postopka in se odpovedal proviziji za reklamacijo. Pristojbine za reklamacijo in postopek si lahko ogledate v naši uporabniški pogodbi.